旅行社年终工作总结_旅行社新员工工作总结

　　最近发表了一篇名为《旅行社年终工作总结》的范文，觉得应该跟大家分享，希望大家能有所收获。

旅行社工作总结（一）

转眼间繁忙而充实的2011年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看(转 载 于:wWw.fwwang.cn :旅行社年终工作总结)到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： (一)组、接待团情况

客观地讲，在2011年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。

缺点：知名度宣传力度不够。(二)人才建设情况

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，思想汇报专题为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质有待进一步提高。(三)存在的问题：

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产安全需进一步重视。

总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点： 第一 勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，最全面的范文参考写作网站让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;

第二 抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三 常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之2011年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望2012年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、范文TOP100有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献!

旅行社工作总结（二）

金猪傲霜辞旧岁，玉鼠踏雪迎新春。送走了满载收获的2007年，迎来了崭新的2008年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，2007年对于***旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，***旅行社在**集团公司的正确领导下，在市、区两级政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为**的旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对***旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为***旅行社2008年的工作打下良好基础：

一、加强服务意识，提高服务质量

为提高***旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了**学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份***旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请**学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员十分辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客源做出了一定贡献。同时北山作为***的一个窗口，展现了***人的热情、淳朴，为**树立了良好的对外形象。

二、积极开展内接外连，广交朋友。

2007年，***旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游管理部门的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了***旅行社良好的社会形象，范文写作广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好发展奠定了基础。

三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设

根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请**学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。

四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军***要塞遗址的接待工作。

侵华日军***要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对**旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，2007年旅行社加强了对侵华日军***要塞遗址的开发和管理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，铺修环行路2000余米，同时也对讲解人员进行了重点培训。抽调办公室管理人员对景

区加强管理，按上级部门的管理要求，对管理人员、解说人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训，使景区的管理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部门领导的多次好评，提高了**旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部门进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军***要塞遗址的日常接待工作，而且为2007年***年和九一八活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，侵华日军***要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收入8万多元。

总之，***旅行社在2007年里，内抓管理，强化服务，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目标，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、区两级管理部门的领导和监督指导下、在集团公司的支持下，***旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业再创佳绩。为发展**旅游事业做出我们新的贡献。

旅行社工作总结（三）

时间过度很快，一转眼7月份已经过去了，这也是我来公司的第一个月，回顾这一个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，基本上对公司的业务流程有了大致的了解。通过这一个月的工作以及学习，我的业务能力和各方面的能力也得到了相应的提升。现将这一个月以来的工作情况总结如下：

1、在来公司的初期，我的工作范围是熟悉最近暑期比较热门的旅游路线，以及了解公司的大致管理体制。

2、在加深业务知识的同时，也涉及到了公司其他部门的相关工作，更让我能全方面的得到历练，让好更好的和公司一起成长。3、在上个月本人也签了一个合同回来，但是大家都知道这是靠幸运而得来，不过这也让我完整的走了一遍从售前到售后的流程。那么在以后我会更加努力的去完善我的业务水平，争取能早日的独立签单。

4、在工作过程中，不断的向同事及其他旅行社同行学习，借鉴先进营销模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

以上几点是我个人在这一个月的工作中学习和总结出的经验，同时经过这一个月的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面。

在这一个月的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

在下个月里里，我决心认真提高业务工作水平，以及带团队要领，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量。

篇二：旅行社年终工作总结

个人年度工作总结 时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学

校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际

运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总

结如下：

自2012年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未

接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有

强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事

都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这

个大家庭来。

我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。

评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，

这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于

工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角

度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方

法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱

的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该

是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其

中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保

留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉

强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个

简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能

力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，

专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，

冒险精神，以及发展潜力等，将 直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和

运作的人。

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作

打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善：1.对

员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗，都

是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训；

2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心；3.日常管理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢！篇二：旅游公司年度工作总

结

企业2012年度工作总结 2012年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项

任务指标。现将和美旅行社有限公司2012年工作情况总结如下：

一、任务指标完成情况2012年度，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39.2%；本年度营业收入为372.9

万元，较2011年增加了2.75%；全年实现利润3.6万元，较2011年增长36.9%。今年公司严

格执行年初朱总下达的财务计划，节支措施得力，效果显著；在朱总的统一部署下，较好地

完成了“实践科学发展观”活动内容，持续开展四星级旅行社创建工作；实现全年无安全生

产责任事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。2012年，

公司顺利通过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。

二、主要做法和经验

（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献今年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、“十八大的召开”及旅游安全事故频发

的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组

团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，

把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经

济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更

大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负

荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，

坚持原则，确保实现经济效益的最大化；财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作

的同时，还要承担缴税、收存票款等大量工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，

高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、―1― 涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主动为公司排忧解难，都出色

地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能

战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神。

（二）认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养

1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子

团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工

合作，确保了领导工作的高效率；按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较

好地完成了“实践科学发展观”内容，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；通

过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，

提高员工的大局意识和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。

2.经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作会议精神，制定了《2012经营管理

方案》，适时召开了公司会议,各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标；响

应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内；

（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展

1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常

规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各

项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促

员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效：一是员工的

业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活

了管理层的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而

使公司的综合管理水平得到了有效地提升。―2―

2.政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府

主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。例如：今

年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到

了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重

的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。通过培训等方式，加强导游人员

的综合素质，提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升旅

行社的整体品位。此外，公司今年还采购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，

提升企业形象。

三、存在的问题

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上

我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克

服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、

提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积

极的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面，公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施

还需进一步健全；另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭

生活。

四、2013年工作重点2013年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅行社的创建工作，以创建

工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提

高企业管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发

市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易

平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持

续发展；牢固树立“人才是第一资源”和 ―3― “员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和

发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合

素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。总之，2012年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下，通过

我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。2013年，

我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，

为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司 ―4―篇三：2014年旅行社年终总结2014年旅行社年终总结 纵观xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完

成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，

在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以

及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规

范合法经营。在xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文

化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产

品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓

品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团

队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一

关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，

服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，

守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参

照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接

待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标

准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，

同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主

动，第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游

客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按

照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，

尽量做到旅游安全及质量的随时监督。第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅

游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅(！)游经济得到蓬勃发

展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅

游。从xx年3月份建社以来，至xx年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，

但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着xx年的临近，企业将顺利

的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知

名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧

扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现

代旅游企业的先行者。篇四：旅行社年终工作总结旅行社年终工作总结

2011年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来

年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们

的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们

听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法

太多最后觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到

了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个

组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客

就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负

责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地

接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，

是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑

一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。

商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪

费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几

条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我

敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他

会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好

内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住

行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只

有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才

会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游

客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌

其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消

费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机

就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，

总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国

家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不

到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务

骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，

管理，到最后留得下人才是大多数企业 的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事

情。

我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他

有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸

引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画

如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力

和智慧，一定会取得更好的成绩。篇五：旅游公司2013年个人工作总结 2013年个人工作总结 时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2013，这一年对我来说是极其重要的

一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回

顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基

本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务

能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：

一、努力学习，以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，

遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初

我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了

领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工

作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。

入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心

旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工

作，争做表率，不 断提高思想政治素质。

二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换

位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作

热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。

三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我

认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在

工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。

在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作

篇三：旅游公司个人年底工作总结及下年工作计划

2013年即将过去，回顾在公司一年来的工作，即有成绩也有不足。

西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于2012年3月31日，我于2013年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。2013年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无事，但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结如下：

一、加强学习，不断提高自身素质

为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，增强了用科学发展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。

二、虚心请教，履行工作职责

网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了一定的进步。

三、虚心进取，努力更新工作思路

从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，切实履行了 “办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如继往的工作，扬长避短，为了更好的适应发展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自己专业知识和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更准确的把握。

为公司景区未来的发展，也为了自己家乡以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大贡献。

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