政务工作总结 [政务中心2013年工作总结(20131120)]

　　最近发表了一篇名为《政务中心2013年工作总结(20131120)》的范文，觉得应该跟大家分享，看完如果觉得有帮助请记得（CTRL+D）收藏本页。

政务中心2013年工作总结(20131120)

政务中心2013年工作总结

2013年，在党工委、管委会的正确领导下，在曹主任的亲切指挥下，政务中心紧紧围绕汽车区全年工作目标，立足实际，深入实施 “345”工程，优化服务环境，转变工作作风，推进政务公开，打造 “第一服务”，较好地完成了全年各项工作任务。现总结如下：

一、2013年主要工作

截止10月末，大厅共收办件20591件，办结20591件，办结率为100%；其中：即办件17543件，即办率为83.6%，比去年同期提高1.2%；提前办结率为100%，满意率为100%。

（一）政务大厅管理工作稳步推进

——建立大厅巡视制度，每月设立1名大厅值班员，负责接待、回访、登记工作，并对大厅窗口人员审批和服务进行检查和督促，发现问题及时纠错、整改，保证大厅顺畅运行；制定了《政务大厅复印机使用管理制度》、《政务大厅办公区域内管理规定》，规范固定资产管理流程，对中心固定资产进行了彻底清查，制定了《政务中心固定资产管理办法》，明确责任，使管理更加规范。

——加强文明窗口创建工作。设立道德讲堂、学雷锋志愿服务站，加强文明建设的宣传工作，组织各窗口签订文明承诺书。4月18日，接受了市委宣传部文明办“文明窗口”创建工作检查验收，并获得长春市委、市政府颁发的2011-2012年度“文明窗口”称号；积极做好“文明城”迎检工作，范文TOP100顺利通过检查验收。

——完成“依法行政示范单位”创建工作。制定工作方案，召开法律知识讲座、观看法制教育片，加强依法行政教育。6月8日，中心接受了长春市法制办“依法行政示范单位”创建工作检查验收，中心在会上进行了交流汇报。

——强化窗口人员消防安全意识，举办“消防安全知识报告会”，邀请区消防大队做报告，中心对各窗口消防安全联合检查，与窗口人员签订了安全防火责任书。

——加强管理工作常规化，在双认证复检工作中,中心直通车项

目管理受到了高度评价。

（二）“服务支持一汽”工作成效显著

——为一汽企业提供VIP服务，对“一汽项目”和列入长春市“直通车”项目的15个一汽重大项目，实行领办、代办、预约办理等制度，帮助协调解决所遇到的问题，每月对审批情况进行调度、汇总，上报区领导。

——深入一汽，对一汽新档案馆装修改造项目现场服务，与相关窗口部门积极沟通协调，在最短时间为企业办理了工程招投标公示，确保了项目尽快开工；9月，中心组织商务局、建设局、规划局、消防大队等窗口部门再次来到一汽，对一汽档案馆改造项目进行了回访，现场解决问题3项。

——在富奥公司资产重组、借壳上市过程中，中心带领工商局窗口同志到富奥公司现场办公，帮助企业制定切实可行的方案，经多方协调，克服重重困难，使企业快速拿到了营业执照，为企业重组、上市赢得了宝贵时间。

——全程为富奥公司代办了代码证审批和房屋、土地变更登记等相关手续，促进了项目的快速落位，企业非常满意，为中心送来了锦旗，题为“为民办事关怀备至、为民排忧情深似海”16个大字。

——截至目前，为一汽企业办理项目立项、环境保护审批、建设用地审批等各类审批事项369项，代办、领办服务共120次，走访企业52次，发放调查问卷205份，受到企业好评。

（三）集行政审批、服务为一体的综合服务平台日渐完善 ——积极发挥“直通车”窗口作用，由专人负责对“直通车”项目进行汇总，全程跟踪服务。对项目在办件中遇到的问题及时给予解决或协调，并针对“直通车”项目，按照“能简则简、能优则优”原则，压缩办事时限、简化办理程序，大大提高了办事效率，推进了项目快速落位。

——对进入大厅的窗口人员、审批事项、审批权限进行全面梳理，审批、服务事项由原来214项调整到228项，为企业和百姓提

供及时准确的审批指南服务。

——在中心积极协调努力下，市气象局窗口进驻大厅，并步入审批服务程序；企业可在大厅办理建筑物防雷装置设计、竣工验收、建设项目大气环境影响评价、使用气象资料审查等审批，搭建了“一站式”服务平台，推动建设项目审批提速。

——积极与市标准院沟通，将企业代码窗口进驻的事宜准备就绪（只等机房和网络完工），市标准院窗口即可入驻办公，完善了审批链条。

（四）加强考核监督，打造阳光政务

——严抓窗口作风建设，上半年召开了“转变机关作风，从我做起，从现在做起”动员会，制定了实施方案和《窗口工作考评办法》，8月初，第二次召开窗口作风工作通报会、观看大型历史文献纪录片《信仰》；10月17日，第三次召开窗口作风会，范文写作组织观看了《焦点访谈》中《证难办 脸难看》访谈节目视频；11月召开了“转变作风、履职践诺、提升服务”窗口作风会，观看视频《漫漫办证路》，会后针对视频现象，开展窗口自查自找，签订《窗口服务责任书》，做到防微杜渐，增强窗口人员责任感

——统一服装，规范“AB”岗制度，根据《政务中心窗口考核办法》、《政务大厅“流动红旗”、“优秀窗口”评比办法》，并与电子监察系统评议数据相结合，对窗口工作进行评价，评选文明窗口、岗位明星等，通过《窗口通讯》通报。

——完善中心“行政审批电子监察系统”管理，全程监督每一项审批业务，确保窗口人员正确、及时、公正、高效地履行行政审批职责，中心管理人员对网上办件进行督察、监控，全年无超期办件发生。

——通过一次性告知机和触摸屏查询机，对大厅办理事项和办事流程公示；利用中心网站投诉建议和主任信箱平台，及时处理群众意见和建议；聘请了10名政务服务监督员等，对中心工作监督，倾听百姓心声，不断提升服务水平。

（五）服务民企，关注民生

——制定了党组织服务民生工作计划，并积极调研，筹建服务民生超市；走访贫困帮扶对象；增设便民箱等服务设施，为百姓提供延伸服务；设置大厅公示板，为百姓提供人力资源招聘信息，有效的构筑了民生为本、服务为先新平台。

——以党组织服务民生大厦为平台，加大服务民企力度，最全面的范文参考写作网站积极开展走访企业、企业对接包保、服务企业承诺等活动，制定了《“提升服务品质，服务民营经济发展”窗口服务细则》，设立了 “民企特快服务窗口”，将民营投诉监督电话公示，建立重点民营企业进行走访和电话回访，征求企业意见，建立企业信息档案，对民企项目跟踪服务。

5月25日，中心领导接受了长春电视台《长春新闻》栏目关于服务民营经济发展采访报道。

（六）坚持以人为本，培养一流团队

——积极开展开展学习、业务轮讲、政务礼仪培训等活动。全年共举办集中学习4次，政务礼仪培训4次，以厅为单位“业务轮讲”15次；以创先争优活动为载体，通过开展“强党性、铸信仰”干部培训、党员《三亮三创三评》活动和党课、交流座谈等形式，提升干部队伍素质，提高爱岗敬业服务意识，增强团队整体合力。

——召开 “三八”妇女节茶话会，中心全体女同志30余人欢聚一堂，共同庆祝自己的节日，思想汇报专题会后，大家一起观看了金正昆的《现代礼仪》讲座；以建党92周年为契机开展了毽球友谊比赛，通过团队配合，增进了相互友谊；组织参观了高新北区长东北核心区规划建设展览馆、一汽文化展馆等户外活动，增强了大家热爱长春、建设幸福汽车区的责任感。

——宣传工作成效显著，按时更新中心网站信息，每季度出刊《窗口通讯》，公示办件情况和政务信息；每月向新闻中心报送信息等。

二、2014年工作计划。

2014年，我们将以服务我区经济发展为重点，加强机关作风建设，密切联系群众，围绕我区项目建设开展服务工作，促进项目快速落位，继续实施“345”工程，在工作中突出“快”、“实”、“细”、“新”四个字，优化政务服务环境，保证全年计划的全面落实。

（一）具体任务：

加强作风建设，为群众提供优质服务；加强行政审批制度改革，梳理项目，优化流程，促进审批提速提质；抓好建设项目审批工作，对“一汽项目”、“直通车”项目、“民营企业”做好跟踪服务；加强党组织服务民生工作，推进服务民生超市建设，倾力打造汽车区政务中心“第一服务”品牌。

（二）工作措施：

1、进一步规范政务大厅管理，促进行政审批服务提质、提速。

以制度促管理,重建完善规章制度，拟制定《汽车区进驻政务大厅窗口人员管理办法》、《政务大厅中介代理服务行为管理办法》等；对进入大厅项目重新梳理，优化流程，重新修改《政务大厅行政审批服务事项表》、《建设项目服务指南》等，促进行政审批服务提质、提速。

2、加大企业服务力度，为企业发展提供动力支撑。

继续实行领办、代办制度，对进入大厅重大审批事项进行全程督办，及时协调、解决出现的问题；建立企业回访制度，了解企业建议及需求；制定走访计划，年内计划走访企业50家。

3、支持服务一汽发展，为一汽企业提供VIP服务

对一汽项目专人负责，跟踪服务；建立一汽项目快速审批办理程序，实行急事急办，特事特办；靠前服务，深入一汽企业现场办公；继续推行项目调度制度、报表制度，对“一汽项目”进行调度、报表，促进一汽项目快速落位。

4、深化政务公开，打造阳光政务。

继续做好行政审批系统的使用工作，进入系统的办件必须在网上运行，做好相关窗口的二次录入工作；做好中心网站的后台维护

下页

　　这是篇好范文参考内容，涉及到服务、窗口、工作、中心、企业、项目、政务、审批等方面，觉得好就请（CTRL+D）收藏下。