案例分析 [【医院文化建设方案】郊县医院文化建设研究及案例分析]

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郊县医院文化建设研究及案例分析

郊县医院文化建设研究及案例分析

胡松园 天津市西青医院 18522629139

摘要：当前在县级公立医院综合改革的大背景下，郊县医院迎来了重要的发展契机，但同时也面临着来自多方面的激烈竞争，在这一时机下如果不能实现快速发展，将在未来的竞争中处于劣势。要想实现快速发展，急需提升医院核心竞争力、整体服务质量，而真正实现这一需求必须打造属于自己的医院文化，医院文化是指医院在长期经营、服务过程中逐渐形成的并被医院全体职工所接受和认可的一种群体意识、道德规范、行为准则和价值观念，通过医院文化的建设，加强员工认同感、使命感、自豪感，在医院中形成优秀的内部精神体系和优质价值理念，这种文化软实力是在激烈的竞争中实现快速发展的根本力量，因此在当前形势下，郊县医院的文化建设势在必行。

本文以X医院在文化建设上的实践为案例，针对郊县医院文化建设的内涵与结构、紧迫性与重要性、实践中的问题难点以及措施与建议这四个方面，深入地分析研究，探索郊县医院医院文化建设的理论意义、实践探索和建议对策，希望通过促进文化建设为X医院以及这类郊县医院的快速发展提供帮助。

关键词：郊县医院；文化建设；案例研究

一、医院文化建设概论

（一）医院文化建设的内涵与结构

本文中所指的医院文化的概念，一般是指医院在长期的经营、服务过程中逐渐形成的并被医院全体职工所接受和认可的一种群体意

识、道德规范、行为准则和价值观念。医院文化的理论来源于管理学中的企业文化的概念，是一种以人为要素的管理科学，是医院管理中的较高境界，医院文化的最终意义在于在医院中形成优秀的内部精神体系和优质价值理念。

医院文化分为三个层次，包括物质层、制度层及精神层，相互之间紧密联系，互相作用。物质文化是医院文化建设的外在形象和客观载体，包括院容、建筑物、院歌、标识、文化传播网络等，是形成精神层和制度层的必要条件。制度文化是医院文化其它部分形成的重要条件，规范性的规章制度约束员工行为，为物质文化和精神文化建设提供依据和准则。精神文化是医院文化中的核心部分，是医院发展的灵魂所在，集中体现在群体意识、道德规范、行为准则和价值观念中，其中最为重要的是价值观部分，是影响全体员工行为方式的无形动力。

思想汇报专题（二）郊县文化建设的紧迫性与重要性

近年来，国家大力推进县级公立医院综合改革，把这一课题作为深化医药卫生体制改革、切实缓解群众“看病难、看病贵”问题的关键环节，郊县医院随之迎来了发展的重要契机。但是，改革中的郊县医院依然面临着内忧外患。以X医院为例，X医院是一家二级综合医院，位于天津市环城四区中的西青区，建筑面积8.5万平米，开放床位500张，共有983人。X医院是受西青区政府大力扶持的医院，但是各大市内医院都即将建设分院扩大诊疗服务范围，同时武清、北辰区各级医院也在快速发展，以及西青周边地区还有很多民营医院在快

速崛起，面临的竞争十分激烈，如果在这轮竞争中处于不利地位，对医院的整体发展将带来重大影响，比如医院规模、政府投入、学科建设、人才引进、设备配臵、技术水平、服务层次等。而要想在竞争中实现快速发展，则必须快速实现内部提升，这就需要通过加强建设医院文化来实现。

医院文化建设有四个层次的作用，对于加强内部凝聚力，提升整体服务水平具有关键性作用。第一，导向作用。医院文化的形成是医院目标个人化的过程，将长远发展目标无形中具化成为了个人行为标杆，引导着全体员工朝着医院目标自觉行动。第二，约束作用。医院文化以制度做保障，范文TOP100其中蕴含的道德、精神对全体医务人员的行为都起着规范、约束的作用，以实现自我管理，保持良好的职业道德。第三，凝聚作用。医院文化是在长期经营发展过程中形成的，因此员工对其具有天然的认同感，激发其对医院目标的使命感、自身工作的自豪感和对医院集体的归属感，这些力量汇聚成的凝聚力将起到重要作用。第四，激励作用。医院文化能在全体人员中培育和树立共同理想，增强其事业心和责任感，使每个人的精神需要得到满足。而这种精神因素会激励和调动职工发挥积极性、创造性。因此，在当前郊县医院急需发展的形势下，医院文化建设势在必行。

二、X医院文化建设的问题难点

医院文化建设并不容易，也不是一蹴而就的，自提出伊始一直面临着几个方面的困难。首先，是对医院文化建设的认识不足，文化建设很容易被理解为单纯的思想政治工作，通过开大会学习等传统方式

就可以完成，或是认为文化建设就是开展文娱活动，通过各类比赛、活动来加强，继而表面化、流于形式。其次，医院文化建设近些年来才逐渐受到重视，可供借鉴的成功案例并不多，而各个医院所面临的问题却各不相同，因此大多在摸索中前进。其次，医院文化建设涉及层面多、内容广，过程中很容易出现非连续、非系统的问题，导致文化建设的偏离或中断。在X医院文化建设的实践过程中以下难点逐渐凸显，需要加大力度解决。

（一）医院发展目标未能实现个人化

医院目标作为文化建设中的重要部分，对引导员工精神与行为至关重要，范文写作但是医院目标要想实现这一作用，就必须内化为员工的个人目标，即医院目标的个人化，当这一标准实现后，员工建立了命运共同体和利益共同体的意识，能够认识到医院的发展就是个人的发展，医院的利益就是个人的利益，这样医院想要提升医疗质量的动力就会成为员工自身能力提高的动力。

(转 载于:www.fwwang.cn 在 点 网)

（二）医院内部缺乏创新思维

创新的口号在各种环境一再被提起，每个员工都意识到了创新的必要性，但是创新的思维却没有根植于人心，传统意义上的医院作为事业单位，以事为中心，主要是“控制、监督、使用”，注重员工对医院管理的一致性和服从性，不倡导员工的个人创新意识和能动性，久而久之，从何创新、如何创新成为了难题。

（三）员工的参与意识淡薄

医院文化并不是自上而下的传达和命令，在以物质和制度为依托

形成的精神文化中，员工的参与更为重要，如果只认为这是上级的职权，而不主动参与，那文化还是空洞的物质和制度，无法内化为所有员工心中的统一的价值观念，文化的导向、约束、凝聚、激励功能也就无从谈起。最全面的范文参考写作网站传统观念中，员工认为医院如何建设是上级领导的工作范围，自己只负责做好手术、看好病人，这种意识并非错误，而是不适于医院快速发展的需求。当医院如何打造核心竞争力、如何突破当前发展瓶颈这类的问题成为每位员工所关心的、所关注的，那么医院文化才能内化于每位员工，发挥应有的价值。

三、完善医院文化建设的措施与建议

（一）以先进理念引领文化建设

在医院文化建设中，理念应先于行动，也就是说应先明确构建何种文化。首先是服务理念，医院的核心是治病救人，一切的发展目的都离不开也不应离开这个理念，服务内容、服务态度、服务程序、服务技术，服务涉及的方方面面都要时刻强调，真正将服务放在一定高度。其次是人本理念，人本理念顾名思义以人为本，一方面是病人为本，集中体现在上述的服务中，另一方面是在员工管理上也以人为本，想要根本治理水患，堵的方法只能解决一时，根本方法在于疏通，道理同样适用于员工管理，想让员工参与到医院建设尤其是文化建设中来，就必须先从各方面调动员工积极性，给予其充分的尊重和关怀，员工得到尊重才能将同样的尊重反馈给病人。最后是创新理念，一方面医院管理可以在保持公益性的前提下适当借鉴市场营销的方法，将患者作为客户，从客户的角度思考如何提供更为优质的服务，把患者

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满意作为作为最核心的评价依据，以此来提升服务质量；另一方面，注重医院品牌建设，优质的品牌意味着良好的口碑，意味着对质量、对服务的肯定，意味着医院的发展模式受到市场的肯定。

（二）为文化建设制定合理的战略规划

医院文化建设要想获得成功，还必须有合理的战略规划。首先是提炼医院独有的精神文化，精神是隐蔽的，要将其从固有的、无形的维度中提炼成为能够被认知和认同并不是容易的事，是一个长期的过程，需要在长期的医疗实践中不断总结、强化。其次是培育核心价值观，医院价值观是医院的立院之本，是医院文化的核心，它需要在医院的日常运转、各项活动中不断地、反复地向员工进行灌输和强调，在这个过程中，医院领导要纵观全局，高屋建瓴，并亲自践行。最后，以医院形象作为突破口，使医院文化被社会公众认知并受到认可。医院整体环境、服务质量、服务流程、员工精神面貌都能体现出医院的内在文化，将良好的医院文化传播到患者中更容易受到来自社会大众的认可，这种认可对于医院口碑的形成、品牌的维护都具有积极正面的作用，这种作用也可以反过来刺激医护人员的积极性，巩固建设中的医院文化，并进一步深化医院文化建设。

参考文献：

[1]舒星：公立医院文化建设的案例研究——贵州省人民医院的文化建设[2014]，天津大学硕士学位论文。

[2]冷明祥：试论医院人文管理与文化创设，中国医院管理，2003年

7月刊。

[3]杨连招：浅谈医院文化，中国医院管理，2004年12月刊。

[4]朱杰：医院文化的解构与重建，现代医院杂志，2005年5月刊。

[5]李东：现代医院文化建设研究[2007]，广西大学硕士学位论文。

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