机票票务工作总结 机票销售工作总结

　　《机票销售工作总结》是一篇好的范文，感觉很有用处，希望大家能有所收获。

篇一：机票新人销售心得

一转眼，来飞宇已经过了两个月了。回顾这2个月以来的所见所闻，心里颇有几分感触。首先我要感谢飞宇给予我这样一个发展的平台，让我从一个刚出校园的毕业生，成长为一个半专业的“票贩子”，虽然我一开始没有没有销售方面的经验，自己对机票这行也也不是很在行，但是经过一段时间的学习和培训，我这位机票销售新人，也很快在工作上找到了感觉，从卖出第一张票到卖出几十张票，值此高总的征文活动，我总结下我这段时间学到的东西：

1、产品知识方面：加强熟悉了机票的特点（需求大，竞争激烈），公司的竞争优势（人才和制度），并学会了机票的查询方法（系统）；了解本行业竞争对手的有关情况（对手众多）；

2、公司知识方面：深入了解本公司人员、制度和文化、销售水平、业务情况及业务方式、发展前景等。飞宇民主的思想深入人心，体现在经理选举和发展委员会处理问题上，让我们每个员工有选择权和，当家做主的感觉对于每个新入职的新人来说都是可遇而不可求的。飞宇的各项活动，如5000米跑步，梧桐山拓展活动，西涌海边一日游等，增强我们新同事和老同事之间的感情，有利于建立和谐的互帮互助的团队氛围，提高工作效率。

3、最全面的范文参考写作网站客户方面：了解客户的比价心理、沟通技巧、及对机票的基本需求。客户就是上帝，特别是对于我们新人，每一个客户都是非常珍惜的，尽管有些客户很难缠，很难搞定，但是我们还是得认真去服务，用心去揣摩客户的心理，争取把客户拿下来

作为机票销售岗位的新员工，我在公司得到了快速的成长，由原来连话都不敢说，后来经过领导和同事的培训，我慢慢会讲话术，也会大胆的加客户，自我介绍，查询机票和推销机票。所以在未来的2到3个月中，我将学习加强自身的业务谈判知识和商谈技巧，再次，加强查票的速度和查票的准确性，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。

飞宇是一个大家庭，在这里，我看到了和蔼可亲的领导，看到了月入几万的销售大神，还有跟我一样初出茅庐的毕业生。公司的实力和民主的思想让我深受震撼，未来无论怎样，我都不会忘记飞宇给予我的栽培，飞宇加油，我也努力！明天会更好!篇二：机票销售员个人工作总结

机票销售员个人工作总结

xx年上半年我努力完成了预期的目标和预定的要求，同时也努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的熟悉到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策熟悉还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满足。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满足，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注重事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。3.做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注重送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注重特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，思想汇报专题时时警醒！经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有熟悉还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！篇三：机票订购系统项目开发总结报告

机票订购系统项目开发总结报告

1 引言

1.1 编写目的

写此项目开发总结报告，可以总结在工作过程中产生的问题、学习到的经验，并且可以归纳出总结报告设计和制作者过程中的逻辑和想法。以方便我们在以后的项目开发中来更好的实施项目的订制开发;让我在今后的项目开发中有更多的有据的资料来规范我们的开发过程和提高我们的开发效率,从而让该系统创造更多的效益。

1.2 背景

开发软件名称：航空机票订购系统项目任务提出者：赵老师

项目开发者：王宏斌软件开发小组用户：系统管理员、用户、旅行社等

1.3 定义

software engineering:软件工程 database:数据库.database

input process output:输入处理输出流程

1.4 参考资料范文TOP100

[1] 谭浩强.c程序设计.北京:清华大学出版社，2010。[2] （美）普拉塔（prata,s.） c primer plus(第五版).人民邮电出版社，2005。[3] 王鹏.《数据库技术及其应用》.北京:人民邮电出版社,2000。

[4] 王珊，陈红．数据库系统原理教程[m]．北京：清华大学出版社，1998。

2 实际开发结果 2.1 产品

产品名称：航空机票订购系统

产品功能：能够实现基本的机票选择、订购、查询、退票、用户注册等功能，基本实现系统的最低要求，能对用户的信息进行保护等。

2.2 主要功能和性能2.2.1 各个模块的主要功能

（1）系统管理登陆模块

用户通过登陆页面登陆机票订购系统。

（2）用户个人信息模块

由用户个人登陆，进行个人资料的修改，以及增加等。

（3）机票选择模块

进入机票选购界面，通过不同条件的选择，包括时间，目的地，价格等的选择以完成机票的选择。

（4）退票换票管理模块

用户登录后，填写退票换票申请，范文写作管理人员进行确认后，取消原先预定机票，并给与用户退款或换票。

（5）管理员模块

作为系统管理员，可以对数据进行修改，并能同意或者拒绝用户退票换票申请等功能。

2.2.2系统性能要求

（1） 精度

系统涉及的输入输出数据类型有：整形、字符型、double型。

（2） 灵活性

1.系统具有可修复、可更新的特点，但操作时必须获得操作权限。

2.系统运行不会因计算机操作系统的不同而受影响，但前提是必须在windows 操作系统下。

3.数据传输时将固定为double型数据。

4.当网速不好或网络不安全时，系统将终止交易，以保客户资产安全。

（3） 输入输出要求

客户输入字符型姓名、性别、工作单位、身份证号码、旅行时间、旅行始发地和目的地和航班舱位。

客户端打印取票通知和交易单以及售票的信息。

（4） 数据管理能力的要求

针对旅客的订票信息，存储订票记录，交易记录、航班售票记录、旅客信息、并定期加大存储空间，除此之外还要对数据进行备份以防突发事件所造成的数据丢失和损坏。

（5） 其它的专门的要求 1.数据具有准确性和及时性 2.具有处理突发事件的能力 3.系统具有可扩充特性

4.系统具有易用性和易维护性

2.3 基本流程2.4 进度

2.5 费用

1硬件设备：

终端pc机5台：5*4000 = 20000 网络设备：1000 辅助配置：500

3 开发工作评价

3.1 对生产效率的评价

开发过程中负责各个部分的人员的分匹配稍有不足，导致有过做过的任务重复，部分任务未能正常完成。后期改进后，开发人员之间协调，加进了各个任务的进展，才使得后期效率加快。（1）项目开发历时三个月

（2）开发过程中反复用到之前已经做出来的成果

（3）对系统本质以及各个功能的设置理解未能做到十分透彻

综合以上几点，项目开发过程中总的效率还是稍微低下，今后会改进，达到各个组员之间的协调合作，加快项目的进度开发。

3.2 对产品质量的评价

产品在性能上基本达到前期预计的功能，能实现简单的机票查询，订购，以及退订等功能，但是由于自身技术有限的原因，未能实现真正用于现实中订购机票的系统。

3.3 对技术方法的评价

在开发过程中风们严格按照开发阶段行事，掌握了整个开发流程，但是由于而死组员技术问题和时间问题，不得不选用学习过的能基本上手的简单的java知识来编写，编写方法结合了软件工程序的要求。

3.4 出错原因的分析

篇二：机票销售个人年终总结

机票销售员个人工作总结

xx年上半年我努力完成了预期的目标和预定的要求，同时也努力的提高自己的工作能力，

改善服务态度！

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力

推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三

月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的

单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为

以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的

服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上

级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是

避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使

错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，

对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神

才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的熟悉到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明

显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策熟悉还不够到位，情绪的控制也不能做

得让客户满足。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，

专业的服务尽量让客人满足，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典

范！

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注重事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推

出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注重送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注重特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！经过分析，

我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有熟悉还不够，在将来

的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！篇二：机票新人

销售心得

一转眼，来飞宇已经过了两个月了。回顾这2个月以来的所见所闻，心里颇有几分感触。

首先我要感谢飞宇给予我这样一个发展的平台，让我从一个刚出校园的毕业生，成长为一个

半专业的“票贩子”，虽然我一开始没有没有销售方面的经验，自己对机票这行也也不是很在

行，但是经过一段时间的学习和培训，我这位机票销售新人，也很快在工作上找到了感觉，

从卖出第一张票到卖出几十张票，值此高总的征文活动，我总结下我这段时间学到的东西：

1、产品知识方面：加强熟悉了机票的特点（需求大，竞争激烈），公司的竞争优势（人

才和制度），并学会了机票的查询方法（系统）；了解本行业竞争对手的有关情况（对手众多）；

2、公司知识方面：深入了解本公司人员、制度和文化、销售水平、业务情况及业务方式、

发展前景等。飞宇民主的思想深入人心，体现在经理选举和发展委员会处理问题上，让我们

每个员工有选择权和，当家做主的感觉对于每个新入职的新人来说都是可遇而不可求的。飞

宇的各项活动，如5000米跑步，梧桐山拓展活动，西涌海边一日游等，增强我们新同事和老

同事之间的感情，有利于建立和谐的互帮互助的团队氛围，提高工作效率。

3、客户方面：了解客户的比价心理、沟通技巧、及对机票的基本需求。客户就是上帝，

特别是对于我们新人，每一个客户都是非常珍惜的，尽管有些客户很难缠(来自:WwW.fwwang.cn :机票销售工作总结)，很难搞定，但是

我们还是得认真去服务，用心去揣摩客户的心理，争取把客户拿下来 作为机票销售岗位的新员工，我在公司得到了快速的成长，由原来连话都不敢说，后来

经过领导和同事的培训，我慢慢会讲话术，也会大胆的加客户，自我介绍，查询机票和推销

机票。所以在未来的2到3个月中，我将学习加强自身的业务谈判知识和商谈技巧，再次，

加强查票的速度和查票的准确性，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的

业务时间，提高自己的工作效率。飞宇是一个大家庭，在这里，我看到了和蔼可亲的领导，看到了月入几万的销售大神，

还有跟我一样初出茅庐的毕业生。公司的实力和民主的思想让我深受震撼，未来无论怎样，

我都不会忘记飞宇给予我的栽培，飞宇加油，我也努力！明天会更好!篇三：销售个人年终总

结

销售个人年终总结

销售个人年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为******企业

的每一名员工，我们深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。****

是******销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，

对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，****很快了解到公司的性质及其房地

产市常作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，

自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自

己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地

产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，****同志已成为一名合格的销售人

员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这

段时间，****同志积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经

营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基矗最后以****

个月完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，****同志从中得到了不少

专业知识，使自己各方面都所有提高。>工作总结 2015年下旬公司与******公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间

主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场

面。在销售部，**同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系

统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工

作。经过一个多月时间的熟悉和了解，****同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职

工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，

每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同

志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二

期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与****同志和其他销售部成员的努力是

分不开的。

2015年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的

一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。篇四：

销售业务员个人年终总结大全销售业务员个人年终总结大全销售业务员个人年终总结大全(篇一)

**年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年

终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，

以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在**年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞

争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报

刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发

短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、

团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的

差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售

部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2.对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销

售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的

基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，

了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处

理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后

没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时

间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务

能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)

一.市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应

对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁

的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个

发展的机会。

二.**年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一 支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销

售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年

的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善

销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高

销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问

题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，

利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每

月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽

全力完成目标。

5)顾全大局 服从公司战略。今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项

业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、

发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相

信，就一定能有一个更高、更新的发展，我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶

持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支亮剑的销售团队与一个好的工

作习惯是我们工作的关键。我们销售部在**年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!(篇二)

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全

科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月

xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价

比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售

工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，

始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的

行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知 识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟

通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，

自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，

通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。

今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识

欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安

排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、

要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。(篇三)

转眼间，**年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经

历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有

了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的

老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事

的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个

对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，

并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客

户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客

户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，

积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的

洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其

优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作

多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自

身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为

状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不

行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这

根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自

己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一

直渴望成功。我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。我对自己说。(篇四)

我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学

会如何去判断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为

客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和

后台支持，一站式的为客户服务。从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品

知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，

为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell笔记本，dell打印机

等一系列耗材外设配件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点;在下班后查

阅网上资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一系列认识，为日后的销

售带来了更大的便利。

在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了判

断客户，当客户进门时判断客户是否有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客

户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己

的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，

并给客户留下了良好的印象。在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，

功能等特点，在满足客户需求的同时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客

户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做

好自我本身积累。

篇三：机票新人销售心得

一转眼，来飞宇已经过了两个月了。回顾这2个月以来的所见所闻，心里颇有几分感触。首先我要感谢飞宇给予我这样一个发展的平台，让我从一个刚出校园的毕业生，成长为一个半专业的“票贩子”，虽然我一开始没有没有销售方面的经验，自己对机票这行也也不是很在行，但是经过一段时间的学习和培训，我这位机票销售新人，也很快在工作上找到了感觉，从卖出第一张票到卖出几十张票，值此高总的征文活动，我总结下我这段时间学到的东西：

1、产品知识方面：加强熟悉了机票的特点（需求大，竞争激烈），公司的竞争优势（人才和制度），并学会了机票的查询方法（系统）；了解本行业竞争对手的有关情况（对手众多）；

2、公司知识方面：深入了解本公司人员、制度和文化、销售水平、业务情况及业务方式、发展前景等。飞宇民主的思想深入人心，体现在经理选举和发展委员会处理问题上，让我们每个员工有选择权和，当家做主的感觉对于每个新入职的新人来说都是可遇而不可求的。飞宇的各项活动，如5000米跑步，梧桐山拓展活动，西涌海边一日游等，增强我们新同事和老同事之间的感情，有利于建立和谐的互帮互助的团队氛围，提高工作效率。

3、客户方面：了解客户的比价心理、沟通技巧、及对机票的基本需求。客户就是上帝，特别是对于我们新人，每一个客户都是非常珍惜的，尽管有些客户很难缠，很难搞定，但是我们还是得认真去服务，用心去揣摩客户的心理，争取把客户拿下来

作为机票销售岗位的新员工，我在公司得到了快速的成长，由原来连话都不敢说，后来经过领导和同事的培训，我慢慢会讲话术，也会大胆的加客户，自我介绍，查询机票和推销机票。所以在未来的2到3个月中，我将学习加强自身的业务谈判知识和商谈技巧，再次，加强查票的速度和查票的准确性，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。

飞宇是一个大家庭，在这里，我看到了和蔼可亲的领导，看到了月入几万的销售大神，还有跟我一样初出茅庐的毕业生。公司的实力和民主的思想让我深受震撼，未来无论怎样，我都不会忘记飞宇给予我的栽培，飞宇加油，我也努力！明天会更好!

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