什么是订单处理【【作业指引】业务部特急订单处理作业指引】

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1．0目的：为了确保客户应急订单以及内部接到应急订单的处理，确保顺利及

时交货,特制定此作业指引。

2．0范围：适应于公司所有客户应急订单

3．0定义

3．1客户应急订单：因为客户确认资料原因或客户订单交期造成我司采购

生产时间在24小时内且公司无库存成品的订单。

4．0相关的作业规定

4．1业务助理在收到紧急订单，转邮件或者公司内部沟通软件下达生产交

货指令，并标示客户应急订单优先处理，并及时通知生管及相关人员知悉。

4．2生管应对此应急订单进行分析，属于常规的产品或是非常规新产品；

并根据其实际情况组织应对无原材料、配件的由采购部专人负责将其需求跟催到厂。

4．3仓库依据紧急订单信息的交货时间，安排专人作好物料及时入库的交接

手续，并第一时间按要求及时将来料送到生产一线，确保生产的顺畅性。

4．4生管部门根据订单的紧急程度，第一时间安排生产，范文TOP100回复生产状况，并

安排专人负责全程跟踪，确保准时交货。

4．5工程部门对特殊要求的产品，给出合理的生产流程，负责配套生产工装

的到位，并有专人跟催这一过程的实施。

4．6各生产工序车间依工序完成的时间规定安排合理的作业时间，并由相应

车间的组长作跟进，部门主管统一协调，一线指挥，就地处理协调。

4．7品保部依据紧急订单信息或特殊产品要求的工艺图纸，安排相应质检人

员随生产检验，缩减出货验货时间，并由品质负责人统一协调。

4．8仓库依据紧急订单信息的交货时间，安排专人作好产品及时入库的交接

手续，根据发货要求及时出货，思想汇报专题储运部负责人应安排专人处理。

4．9紧急订单的各作业流程原则上是遵循ISO流程，但特殊情况下可先 作业 后补流程，如有异常半小时内必须上报上级主管处理决策。

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