[销售类年终工作总结]一个销售员的年终总结

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客户经理年终总结范文

2013年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，范文写作急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影??虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，最全面的范文参考写作网站业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，范文TOP100在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在2013年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

2013年个人年终工作总结

年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，

努力工作，圆满完成任务！

（一）在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，

对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

思想汇报专题（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

七、下步的打算

针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!

企业个人工作小结

xx年年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是

集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的，临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。

一、销售情况总概：

截止xx年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为xx吨，实际完成销量：______吨，完成目标______%。全年销售金额：______元（其中含运费：______元），回收资金：______元，资金回收率达到______%；降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。

二、具体履行职责：

1、实习考察期：xx年年1-6月

1）管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。

2）每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。

3）开展crm系统进行初始化工作。

4）送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单（如双良、科亮），可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

5）合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱；对变压器及卫生洁具市场展开调查。

2、任务承包期：xx年年7-12月

下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度

在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径；在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息；尽可能的接近买主，当面沟通；推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短

篇二：2016年销售年终总结范文

2016年销售年终总结怎么写？(附范文) 不知不觉，又到了一年的尽头。在一年的年底，大部分公司或者是企业，都会要求我们

写一份关于自己的年终总结，写这份年终总结，不仅仅是给你公司的领导呈现你今年的工作

如何，更是自己对工作的总结以及对下一年的展望。对于我们的销售人员来说，要是让我们

跟客户聊天、聊产品，相信每个销售人员都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下

晓地理。但是，对于一份小小的年终总结，可能就是我们销售人员的心头之痛。那么，在这

里，大家就可以跟着易销售网一起，来给你看看不一样的销售年终总结吧！对于那些想偷懒

的你们，这里也附加了一份销售年终总结范文，仅供大家参考使用。好了，言归正传，我们就来谈谈，怎么写一份完美的年终总结？年终总计，按照字面的意思来讲，就是要把一年的工作总结出来，那么，我们就可以采

取总分或者是总分总的写作模式，第一段就是自己工作的一年工作总结。我们是销售岗位，

第一段肯定销售业绩是不能少的，对于销售好的工作人员来说，销售业绩一定要突出，关于

自己在公司的业绩排名等等，也是可以一并展现的；销售业绩不好的，你就可以谈及自己积

累了多少客户，拜访了多少客户，这个也是可以的，反正，一定要写积极向上的。那么文章的第二段，就是你对于自己产品的一个认知了，这个公司产品多的话，可以显

示重点就好，产品少的话，可以细分，详细描述；文章的第三段，就是你工作的一个做法，工作状态上面，工作优秀的一方面来写，主要

写你是怎么展开销售的。对于那些对字数有要求的，个人觉得，可以加个小小的成功案例，

这样，既可以增加字数，又能让你的领导对你刮目相看(记住，一定要写有特色点的)。文章的第四段，就是工作的不足，常用的就是，由于自己某些地方失误，导致了客户的

丢失；或者是做的不及时的地方，让客户跟我断了联系。这里面的错误，可大可小，具体可

以看自己的业绩来定，你的业绩比较好，那么，你写的糟糕点，会让领导觉得，这个某某不

错，如果他没有犯这个错误，几年的业绩，可能就翻倍了；如果业绩不是很好，建议犯错的

就写小的，比如说同时在跟几个客户，有疏忽的情况。反正视自己的情况而定。文章的第四段，那你就再做个小小的总结吧(可写可不写)。文章的第五段，一般就是你明年的工作规划，要求了，自己的目标，等等，还是老话，

要积极向上的。这里面相信大家都是知道该怎么做的了。说了这么多，给大家来一篇销售年终总结范文，可供大家参考。2016年销售年终总结 光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2015年，

满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的2016年。一转眼，来了卓讯时代科技有限公司也快一个季度了。回顾这几个月以来所做的工作，

心里颇有几份感触。在过去的几个月里，首先我要提到两个人，冯总和陈总。首先感谢冯总

给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢陈总给予工作上的鼓励和督促。在二位领

导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公

司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。

他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

这几个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人

员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技

巧决定了销售人员的销售能力。为此，我经过查阅更多产品手册、行业资料、相关书籍和参加公司会议培训，在公司销

售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我

想说三个方面：

一、在专业知识方面：

1）产品知识方面：加强熟悉产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品

等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的

有关情况；

2）公司知识方面：深入了解本公司和其他公司的合作背景、产品生产能力、生产技术水

平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3）客户需要方面：了解名录购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产

产品的基本要求。

4）市场知识方面：了解企业名录市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市

场分析。

5）专业知识方面：进一步了解与企业名录有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好

的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同公司在新的一年里的设计思维的转变，

以便更好的合作。

6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教

等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）

传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面：

1）工作中的心里感言。在冯总和陈总二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、

客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面

对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你

们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你

们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工

作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传

身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己

定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有

别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有a b 等客户，我要把b

类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。

拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精

力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客

户上。

4）签单技巧的培养。“怎么拿到客户 → 跟踪客户 → 业务谈判 →方案设 计 → 成功签单 →售后安装 → 售后维护 → 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了

公司几个月了，但很遗憾的没有签过一笔大单，出的都是很多小单。对这样的一个流程需要

加强认知。

5）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和(来自:WWw.fwwang.cn :销售类年终工作总结)业务技巧有待突破，希

望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打

好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极

学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。业务开展方面：

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司

统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有

条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标

和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，

搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。第三，意识上：无论在企业名录销售还是企业名录产品生产工作知识的学习上，摒弃自

私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋

友、同事更加融洽的相处；最后我希望湖南卓讯时代科技有限公司越走越远，猴年大吉！我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是

公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己

敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合

的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避

免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展

更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。回顾2015，到岗几个月来，没有出大单都是出的小单，让我感到很遗憾。很对不住领导

对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望2016，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺

利和更加辉煌一些！

在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓

展事业作出自己更多的贡献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领

导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更

好！希望大家彼此鼓励，一起加油！以上工作总结如有不妥之处还望领导批评指正，谢谢领导，祝领导新年愉快！篇二：2016

地产销售个人工作总结报告 2016地产销售个人工作总结报告地产销售个人工作总结报告 2016年半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候，

房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户考虑的非常多，媒体有各种不利

宣传，我始终相信xxx对房地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里楼市回升，我和同

事们抓紧时机，尽量去完成公司的任务，业绩还可以。在实践工作中，对销售有了新的认知，

希望我的分享给大家带来一定的作用： 首先不做作，真诚的对待相待，客户不是傻子能分辩出你是否真心假意，只不过有时候

他愿不愿拆穿你而已。得到客户信任，客户会听你的；反之，你所说的一切都将起到反效果。其次就了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，说的一切都

是白费时间。房源推荐要推自己有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的

所有问题都有合理解释，但是有些明显是硬伤，就不要去太多的解释，一句话带过就好了，

任何东西没有完美的，要让客户知道，他看到了完美的，那肯定是存在谎言。同时要清楚的

自己的身份，我们不是在卖房子，我们是专业的顾问，客观的去评价其它楼盘，这样的话增

加客户的信任度，也体现了我们的自身素质。最后，团结合作，好的团队所必需的，特别是pk盘，只有万众一心才能战胜对手。总结自己的不足，有以下几点需要改进的地方：

一、有时候会没有耐心，对于一些问题较多或说话比较拽的客户经常会杠上。其实，这

样客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，我们要增加耐心，让客户觉得更

加贴心，才会更相信我。

二、很少对客户进行电话维护。有一些客户，要经常打个电话聊聊天，要不然他们有问题也不会问我，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样我就会少了成交的主动权。

所以，以后我要加强与客户的联络，经常关心客户，通过电话关心知道他们心中的疑问，再

用比较委婉的方式去解决，这样的话我除了可以掌握先机，操控全局，还可以增加与客户之

间的感情，更容易实现老带新。希望我分享的能给xxx的精英带来帮助，同时也希望各位亲在这个项目实现自己的来这

里的目标。希望我们共同成长！！！！目标只有一个必胜。篇三：2016年销售工作总结范文2016年销售工作总结范文自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没

有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，

加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况

不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。2016年我会尽量克服这方面的

因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下： 平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行

友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据

遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销

商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在

接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向

其他业务员和同行学习，2016年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下

几个方面的工作：

1、全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；2、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与

客户沟通；

3、确度、仔细审核；4、货物的及时处理；

5、老客户的关系维系，并不断开发新的客户。6、每一件事情，坚持再坚持！最后，就让我总结一下工作存在的问题吧。1、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许

多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联

系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。2、回货不及时。回货时间总会延迟，对

于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希

望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。（这种现象非常严重）3、对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况

下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经

常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。4、应定期对销售却未回款的业务进

行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人

员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！5、部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带

来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯

路。

6、派车问题。

7、品开发速度太慢。值得一提的事上半年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作

取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更

强大，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问

题能够妥善解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远！篇四：

2015年销售经理工作总结及2016年工作计划范文 对每个企业来讲,销售都是企业经营环节中必不可少的一个阶段。销售经理的素质和能力

对企业开展业务尤为关键。本文是销售经理工作总结及2016年工作计划的范文，仅供参考。

2015年销售经理工作总结及2016年工作计划范文一：

一、本年度工作总结

2015年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年

终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作

做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总

结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，

我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为

了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市

场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有

经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良

好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了

一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的

把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，

也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一

个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比

以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一

个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向

客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过

程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉

自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部

的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河

南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，

也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在

其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司2015年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx

产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销

售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有

记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算

三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰

的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在

传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输

篇三：关于销售方面的工作年终工作总结

2010年年终工作总结及体会

随着新年的脚步日渐临近，一年的工作已至尾声。自入职以来，第一次全面的总结工作，客观负责的分析自己，正视自己的不足，积极修正，努力保持成绩，并不断的寻求突破。一年的实践证明，通过这份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未来肯定会比今天更精彩。

现将这一年来的主要工作内容及情况概括如下，敬请公司领导指教：

一、业绩完成情况

共签单75套，其中高层12套，多层63套。天润阳22套，盛世嘉园9套，德瑞44套，完成销售额总计19249209元，销售累计提成54685元。

二、工作态度的转变

入职初期，面对新环境，面对一无所知的工作内容，不知道该从何处着手工作，看到同伴们不断分享签单的快乐，领取丰厚的薪金，我也曾犹豫自己是否能胜任此工作？经过领导的帮助分析和鼓励，我坚持了下来，可以说自己在这短短的一年里，走过了从一无所有到信心十足的历程。

态度决定一切。信心倍增使我更加的热爱这份工作，不仅尽是因为它能给我带来相对较高的收入，更重要的是，在一定程度上，它实现了我肯定自己的愿望。工作使我在此成长了起来，面对它我不只是有极大的热情，甚至有感恩之情。

三、存在的不足

在销售实践的过程中，经领导提醒，发现自己还有诸多的不足之处，想要成为一个金牌的销售员，需要补齐的课程还有很多。下面是我自进入公司后，一点一点显露出来的不足之处，在公司领导的提醒下，我也努力的在修正完善。

1、没有目标，没有计划，盲目行事，结果事倍功半。入职初期，月初不知计划，不知道给自己定任务，业绩也只是撞出来的，碰上准客户就有，碰不上就没有。

2、积极收集信息，却不懂回访筛选，不注重二级市场的及时维护，结果造成大量信息流失。

3、谈判死板不灵活，不在意客户心理，只是一味的讲解房子，结果导致客户听的索然无味，销售自然也就以失败告终。

4、讲解过程中，不会运用数字来说明问题，不会算帐，造成客户对产品信心不足。

5、不会区别对待客户，谈判中待客户过于客气，唯客户是从，没有霸气，不够果断，导致前期铺垫工作失利，后期工作不好开展。

6、对自己的产品不熟悉，对周边情况以及同行业销售状况不熟悉，与其它楼盘对比失利，无法突出自己产品的优势，找不准卖点，造成乏力推销。

7、对于房产销售过程中所需的相关知识、法律法规不了解，解释不够专业，不具备强有力的说服力。

以上不足之处，通过领导和同事们的帮助，修正已初见成效。

四、收获与心得体会

在销售过程中，最大的收获，我想不是金钱，而是客户对自己的肯定和赞扬。把产品推销出去，先要把自己“推销”出去，只有得到了顾客的认可，我们才会有机会进一步展开销售。

公司领导曾要求我们去走访同行业销售部，以顾客的身份进出各个售房部，从其他售楼员身上，看到了自己与优秀推销员的差距，反思自己，结合自身缺陷，总结以下几点，以供新同事们借鉴：

1、在与顾客交流时，一定使用礼貌用语，要正视顾客，要面带微笑；

2、与顾客互相沟通，要有问有答，不能只顾自己去讲，不管顾客是否愿听；

3、讲解要简单明了，突出重点，切忌冗长繁琐；

4、解说要专业到位，切忌一问三不知；

5、对顾客提出的问题要全力以赴，切忌应付了事；

6、了解顾客的实际情况，对症下药，切忌盲目推销；

7、推销产品二选一，切忌推荐太多选择对象。

作为一个销售人员，我们自身的一点一滴时刻都会影响到顾客的情绪及购买欲望。一声问候能使顾客心情愉悦，一个微笑能使顾客驻足停留，一腔热忱能激起顾客购买的热情，一段专业的讲解更能使顾客对自己倍感信任。

公司领导曾说，从事房产这个行业，必须要对自己提出高要求，要具备一定的眼光和远见，可这眼光和远见从何而来呢？我想一个连走路都不会的人肯定是不会有这种眼界的。我把所有的热忱都投入到工作中，学习伴随着我的整个工作过程，每学会一点知识，每发现一点别人的优点，能把它们都充分的运用到自己的工作当中，我都会得到极

大的快乐。

经过这一年，我看到了自己并不是不适合销售工作，只是没有找到合适的方法、没有足够的经验、不具备更专业的知识，而这些只是学习和时间的问题。发现了自己的不足之处，我会继续前进，努力地使自己朝着更阳光、更真诚、更自信、更负责的目标前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多签单，多出成绩，用一颗感恩的心去面对工作，服务于我们这个大家庭，使它能够一帆风顺！

韩丽霞

2010年12月31日

　　以上是《销售类年终工作总结》的范文参考详细内容，主要描述工作、客户、自己、公司、销售、业务、总结、领导，看完如果觉得有用请记得（CTRL+D）收藏。