【招商员工培训计划】 员工培训计划

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招商部员工培训计划表

培训时间安排及流程：

招商部：曾浩

2014.4.20

篇二：招商培训方案

前言

招商现场是商业项目运作的主战场。招商人员也是项目方案在最初的精心企划及广告等方面营销要素的有力支持下，得以实现招商业绩的过程的重要因素，是营销企划实施中最重要的一环，也是最根本的一个环节，是项目产生利润的直接缔造者，我们一直信奉一线员工“永远是最伟大的”。

招商政策要贯彻实施，招商人员必须明白招商是一种服务，更是追求卓越的一种延伸。招商人员在推广本项目投资价值的同时，也在创造自身的附加值。因此，招商人员素质和业务能力的高低将对项目的招商状况产生着决定性的影响。只有训练有素的招商团队才能保证招商工作的顺利进行，从而加快产品转为商品的过程。所以，加强招商人员的培训以确保招商工作能够顺利进行，是至关重要的。

本培训方案以“有利于招商，并尽可能实现快速招商完成”为原则，针对项目运作中的不同阶段及各阶段的不同特点，制定总体培训规划如下：

范文TOP100第一部 树立专业的服务营销理念

招商服务是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护、增进顾客的关系，从而达到招商目的。商业项目的招商工作，其本质就是为客户提供良好的服务，使项目获得客户认同，从而实现既定的招商目标。因此，要求招商人员从与客户的初步接触到最后签定合同必须始终保持工作的主动性，把其作为一个系统的招商工程来对待，使每一个工作细节都体现出专业的水准。招商服务的专业性包含四个要素：

1.精确性

作为招商人员，招商工作的第一步，首先要求细心、专心，并体现组织的标准

化、一致性；其次要求传播信息，与客户沟通精确、重点突出、目标明确。

2.速度

与精确要素结合，凡事一次就对。招商过程中，从一开始就始终能准确地把握客户的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一体现就是懂得管理时间，除了安排好先后顺序外，还要节省时间。

3.细节

有敏锐的洞察力和判断力，才能使你的客户把认可的眼光从外貌等外在因素跳至“脑袋”等内在因素，实现对招商工作高度的评价。同时，要避免这样的态度：认为重视细节是低层次的表现，岂不知道“千里之堤毁于蚁穴”，千万不要让最小的疏忽，影响到最关键的时刻。

4.专业包装

专业包装的内涵就是商品化，对于商场招商而言，专业包装使招商人员不只是招商业务员，而是客户的“招商/个人顾问”，最终使客户对招商人员的见解和建议产生依赖、最全面的范文参考写作网站重视，并遵从。另外，招商服务不要陷于这样的误区：认为既然客户满意是服务的最高质量，那么客户要求什么，我们就去做什么，这样的服务一则没有特色，二则会让客户感到招商人员不具备应有的专业水准。我们所提倡的服务是使前来现场咨询的客户感到招商人员具备应有的专业水准。我们所提倡的服务水准是使前来咨询的客户，被招商人员所“控制”，在把握其真实需求的基础上，引导客户了解项目的最强效的所有卖点，向客户推荐他认为最合适的招商定位、招商分类、物业，达到交易，并形成良好的口碑传播效应，以促进整个招商工作的 进行。

第二部分导入期培训

在该阶段，项目运作处于准备期，来访客户较少，招商人员有相对较多的学习时间。我们将充分利用这段时间加强对招商人员基础知识和基本技能的培训，要求招商人员在熟知万喜登购物中心操作要领及运作手法、招商理念等要素的前提下，掌握竞争对手的相关资料，并对目标消费群体的特征有一定的理解，主要培训内容：

一．项目讲解

1.开发商简介

开发商的资信状况及对外形象对于商户或投资者的投资信心影响很大，而且为我们后期所承诺的众多招商热点、商场特色、卖点能够创造真实性和可信性。这是项目招商成功的基本前提，望参与人员妥善处理。

2。项目介绍

招商人员不仅要对商户充满自信，而且对项目本身也要充满自信，这种自信来源于对项目优势的充分理解和全面把握。同时，将其传达给我们的客户和顾客，并使之看到所租赁的商铺产生的附加利益。因此，我们在培训中将彻底讲解本项目的卖点，使招商人员在自信的基础上将其有效地传递给商铺投资者，提高成交率。

i.项目的总体规划内容及特点

（包括本项目商业业态定位、功能定位及内部规划、内部结构、设施配置、外立面造型等） ii.平面设计内容及特点（包括总建筑面积、各单元面积、单元内面积组合及划分、层高等） iii.工程进度安排

iv.项目优势及机会点分析

v.项目劣势、外部威胁分析及正确引导

vi.项目定位及诉求

二、竞争对手情况分析

“知己知彼，百战不殆”。在熟知本项目的前提下，招商人员对竞争对手也必须有相应的了解，商户投资的过程也是个比较的过程，在这个过程中，客户不断地将自身项目与其他商业项目进行比较，权衡优劣，此时招商人员要做到随机应变，帮助客户分析其他商业项目的缺陷，强调本项目的独特优势，要达到这一要求，招商/人员就必须对竞争对手的情况有充分的了解。

1．唐山市市场分析

2．唐山市现有商业开发状况及潜在发展趋势

3．商场招商状况及价位

4．竞争者中环境分析

5．竞争者小环境分析

6．潜在竞争对手分析

三．区域特征分析

商户的商业投资动机，商业投资行为乃至商业投资习惯都受到特定区域特征尤其是区域文化影响和制约。要了解商业投资者的心里特征，必须对其所处的区域进行深入的剖析和理解。在此基础上，掌握永州市商业地产商铺投资的特殊性，以便于招商人员与客户之间实现真正的沟通。

1．区域特征（尤其是区域文化）的渊源及发展范文写作

2．区域特征（尤其是文化特征）

3．区域特征对居民消费心态、消费习惯的影响

四．目标消费群体分析

招商人员在了解项目及竞争对手的同时，对目标消费群体也必须有充分的认识，明确把握，哪部分人群是本项目的潜在投资者，他们各自具备哪些特征，他们现在正在招商的是什么品牌的商品，或将要进行什么样商品类别的招商。招商人员必须与不同的目标群体进行有效的沟通，才能实现招商的目的。

1．目标消费群体的定位

2．目标消费群体心态分析

3．如何与不同的目标消费群体有效沟通

五．基本知识和技能培训

1．建筑工程基础知识

2．商场招商基本知识（商品配置、使用率等）

3．有关本项目的配套商业物业管理知识

4．礼仪及服务基本知识

5．招商的相关证件

6．招商合同知识

7．营业税税费及物业管理相关费用

8．招商程序及客户引导路线讲解

9．本项目知识讲解：各商铺面积、价位、独特优势挖掘，各商铺可能存在的问题点及解释，平面图讲解等。

10．商户资源的积累及利用

六．招商知识培训

经过上述一系列培训，招商人员对项目的概况有了一定的了解，但对于招商而言还是远远不够，由于商业房产项目的招商是“无缺陷行销”反映到招商现场和招商过程是极其复杂的，招商人员要具备相应的招商技巧，正确启发和引导客户才能达成成交。

1．掌握不同年龄段客户、商户投资的动机

2．了解商户所将要招商的商品类别及相应的进货渠道

思想汇报专题商户类型包括理智稳重型、感情冲动型、沉默寡言型、优柔寡断型、喋喋不休型、盛气凌人型、求神问卜型、畏首畏尾型、斤斤计较型、神经过敏型、借故拖延型等，针对不对的顾客类型要采取不同的应对措施，以利于招商的进行。

3．区别男女顾客特征

性别的差异导致男女(来自:WwW.fwwang.cn )商户在招商投资时具备不同的心理特征，招商人员应了解不同的心理特征，对招商投资的影响，在招商过程中做到有的放矢，促进招商。

4．快速判断客户的合作意向

对于投资者、招商者等不同类型的客户而言，其承租意向有各自的特点，招商人员要通过交流，巧妙探知客户意向，从而采取正确的策略。

5 接听电话咨询的技巧

6从商户微小动作洞察其心理活动

7及时发现商户的“买急信号”

8．如何称赞商户

9．抓住商户拍板的那一瞬

10．商户常见问题的回答与技巧

商业招商投资者首先是一个认知的过程，如何帮助商户释疑解惑，是每个招商人员取得骄人业绩必备前提，是一次系统的知识检验，而对于商户则是决前对项目一个全面的认知。只有这样，对方的招商投资基础才更为扎实。

A.你们什么时间装修好？

B.招了哪些商家？

C.你们怎么来保证我们的招商业绩、客流量？

D.租金（联营）价格是否太贵了？

E.这个商场场不如XX好。

F.这个商场的前景是什么？

G.这个地角的招商是不是不对路？

H.签定合同不能按合同照办怎么办？

I.大中小环境有何特色？

等等??

对于客户的询问，招商人员一定要有耐心，态度和蔼，语言得体，打消商户的所有顾虑，这样成交就有希望了。

七．招商过程摸拟演练

在完成了上述培训过程之后，必须就培训结果作一检验，以便发现不足，将错误消灭在“接触客户之前”

八、招 商主要因素

（一）、招商策划

1、招商方案：制定详细的招商方案，确定招商范围、招商政策、招商对象、卖场布局。明确招商目标、招商任务。

2、广告宣传：强有力的广告宣传是必不可少的，有效的宣传给招商工作会带来意想不到的效果。

3、招商管理：制定详细的营运、管理计划政策，为后期的市场管理打下扎实的基础，在招商的同时将相关的管理措施告于客户。招商成功开业后，要立即投入到一个完善的管理体系当中去，如果没有一整套完整的管理制度，整个市场就会失去核心，就会失去章程，通俗一点讲就会乱套。因此来讲后期的管理跟前期的招商工作同等重要。

4、招商运作：有效的选择客户进行洽谈，用最短的时间做最有效的工作。招商期间，招商人员与客户间的谈判是最主要的工作。

5、招商流程

（1）、对目标客户：招商人员与客户接触，进行业务洽谈，填写《招商洽谈表》。

A、客户有初步合作意向后到现场看场地（看场地前要先到场地所属的招商部负责人 处询问该场地是否为其他客户预留并确认该场地尚未签约）。

然后到工程部领取安全帽和钥匙后进场（可应客户要求拿米尺实地丈量招商场地的面积）。

1、客户确定合作意向后，到招商部办公室签订《合作意向书》。先由场地所属的招商部负责人签字后，然后交财务部收款盖章。

2、在《合作意向书》有效期内，客户要进场装修，到招商部办公室签订《联营合同》或《租赁合同》。客户要提供合同中要求的必备文件。我方先由场地所属的招商部负责人签字后，再交签字，然后总经理交财务部盖章，合同文本与必备文件及《招商洽谈表》一起收存。

3、签订《合作意向书》及正式合同后，办理签约登记并在第一时间在招商进 度表上标注已租出的场地。

2、对直接到访的客户：

1、客户直接到招商部，前台接待员首先接待，问明客户意向，引领客户到相应的招商区域，通知相关的招商人员接待。

2、招商人员与客户接触，

了解客户欲招商品类的基本信息，填写《招商洽谈表》。

篇三：招商部培训安排

武当山山水国际T.C.MALL招商队伍培训内容

招商部根据项目的具体招商要求对人员进行针对性的培训，主要培训内容为：

1）项目的规划、建筑及功能分布详细的情况。

2）项目的市场定位及功能定位。

3）项目周边商业环境及社区具体特征。

4）项目目标消费群体习性及心理特征。

5）项目招商政策及招商流程，项目招商的法律文本及具体内容。

6）项目招商的商源分析及业态特征。

7）项目招商的相关策略及技巧运用。

8）项目招商部的工作规范及工作流程。

9）有关工商、税务、卫生等职能部门与项目招商相关的法规、规定及相关费用的学习。

10）项目招商与项目销售、工程等部门的接洽流程及相关事宜。

11）本项目的相关投资分析、财务评测。

山水国际招商部 2014年9月27日

培训课程内容

一、专业咨询材料：

（一）、招商中心行为规范及工作流程

一）、考勤规章制度

1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。

2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。

3、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。保持手机24小时开机状态。

4、招商人员实行五天工作制，采用轮休制，休假要由招商经理统一安排，

连续休假时间一般不可以超过三天。

5、如遇突发事件需请假，须于当日上班前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

6、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。

7、凡开业和举行重大活动期间休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

8、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，若不同意则不得缺席。

9、安排市场调查当天，必须先回公司，知会上级，再由公司出发。

10、工作时间内，需要外出时须向上级申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

二）、日常工作要求

1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、

看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

2.任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。

怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

3.严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，

一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

4.要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有

招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。

5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其

他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。

6.工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。

7.招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工

作用后物品应自觉放回原处。

8.工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼

等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

9.无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进行

最后判决。

10.陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。

11.避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，

并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

12.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不

必要的"抢客"而造成误会。注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。

13.招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需

按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。

14.接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该

招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。

15.他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示

或应允。

16.每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待

的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。

17.招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招

商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如之前有过招商人员接触，客户没有指定或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向上级通报，由上级领导经调查了解情况之后作出公平之处理。

18.任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警

告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。

19.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。

20.对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻

则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。

21.同事间的通讯资料需详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联

络。

22.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散

播有损或影响公司利益的活动和言论。

23.尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的

传播者。

24.尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言论。

25.严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可

不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

26.未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

27.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

28.不应参与商铺炒作或私人行为。

29.不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

30.不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

31.未经公司许可，不得私自代客转让铺位。

32.对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合

同条款。

33.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。

34.绝对服从公司上级领导的工作安排。

三）、培训管理制度

1.招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

2.对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。

3.培训学习时任何人不得无故缺席。

4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

6.对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。

7.对每个月的培训知识要定期考试一次。

8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。

四）、招商费用管理制度

1、通讯费：招商人员每月电话费补助 元。

2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。

3、招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领

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