【电信个人年终总结】 电信承包人年终总结

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篇一：2016年电信员工年终总结

篇一：2016电信工作总结报告

2016

电信工作总结报告

同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2016年**

电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我

们2016年的各项工作，提出2016年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇

不等人，我们要把2016年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**

电信更优、更快地持续发展。

下面，我向大会作工作总结报告。

第一部分 2016年各项工作总结与回顾

已经过去的2016年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激

烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同

期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此

扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务

收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年

末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。

2016年，我们实现固话放号（含pas）15898户，思想汇报专题其中pas放号6793户，电话用户总数达到

108954户，pas用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。

回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展

2016年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，

进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实

际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高

业务收入，取得了一定成效。

1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过

ip长话打折，有针对性地开放ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积

极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展

电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措

施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话

务量的保有。2016年大客户流失率为0。

3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小

灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。2016年共净增范文TOP100

pas用户6793户。宽带业务市场在2016年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽

带极速之旅2016”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发

展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服

务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业

信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通

过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既

提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性

2016年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，

侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧

机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、

平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到

了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2016年主要完成了小灵通的网络优化，c08交换最全面的范文参考写作网站

机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护

服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善

2016年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手

段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365

件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消

费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门

成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用

篇二：2016电信营业员工作总结

2016

电信营业员工作总结

电信营业员工作总

结（一）

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手

机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了

起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看

用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再

给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全

掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而

且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都

会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次

休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现

在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业

厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的

柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休

会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢

谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口

大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉

快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，

给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟

练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导

曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的

笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，范文写作实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，

用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯

定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，

满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽

了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日

中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们

之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我

们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取

得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源

于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到

工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们

就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所

有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们

移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我

深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广的就是中国客户群最大的电信运营企业。同

时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很

偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的

特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，

经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信xx分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我

发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同

的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接

受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为

客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服

务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我

因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项

工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有

的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们

情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常

被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员

的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地

教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地

跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，

并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业

员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情

绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便

顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做

营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大

男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的

舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公

司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重

要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎

宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，

让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是

事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说

又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、

“您好！交费是吗？您请坐，请报号码??”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代

表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通

过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个

服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我

的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，

于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信

通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不

知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作

积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。

另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这

个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，

而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管我还是一名新员

工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断

进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大

的心愿！

电信营业员工作总结（二）

通过这四个月的实习我收获 颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了

客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套

餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信

业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接

下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络 结构和各种业务

的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门

的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的

实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，

通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师 的带领下参观了机房，

对自己 的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务

流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学

习有了更深入的了解。

四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学

习下营业的投诉的处理技巧迫于时间 紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，

各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的

关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望 自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的

面貌迎接新的工作。

电信营业员工作总结（三）

在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时

自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶

然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的

篇二：2015电信员工工作总结

2015电信员工工作总结

1、2015年电信员工工作总结

转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20XX年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

一、工作汇报

近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。

二、工作感想

经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展!

最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!

2、电信员工2015年工作总结

时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

二、学习与工作并存

古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20XX年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20XX年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。

在20XX年11月得到机会能够到外地进行有关ATM的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规

的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。

三、工作感想与自我批评

经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。

3、2015年电信员工工作总结

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，作为一名电信员工，我应做好本年度的工作总结。在即将过去的20XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现将20XX年的电信工作总结如下。

一、前台接待方面。

20XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作

中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1．外部会议接待

参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2．内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3．视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

20XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编电信之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名；重庆电信诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司

篇三：电信员工年终工作总结

2013年工作总结时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，

转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。

在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学

习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里

成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断

汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会

经济发展的客观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进

党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全

会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主

体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

二、学习与工作并存

古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中

成长。2013年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，

领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚

爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据

熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。2013年3月底回到监控部，立即担任

数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数

据值班工作。

在2013年11月得到机会能够到外地进行有关atm的培训，此次培训使我更好的了解北

电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故

障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。

三、工作感想与自我批评经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个

人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉

络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方

法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱

的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该

是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其

中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保

留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉

强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个

简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能

力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，

专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，

冒险精神，以及发展潜力等

，将 直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和

运作的人。

在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部

门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后

一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极

上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻

以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范

带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。网络监控维护中心监控部 赵琳玲 2013年11月20日篇二：电信员工2015年度工作总结 电信员工2015年度工作总结<p>电信线务员2015年度工作总结</p><p>在20xx年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合

本人维护的线路情况,严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认

真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。

</p>

<p>我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。

线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带

来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，

抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。</p><p>在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线

路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问

题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡

回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高

沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障

碍有很大的帮助。</p><p>在20xx年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务

实，开拓进取，切实履行岗位职责。20xx年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比

较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实三盯制度，

对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，

采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。</p><p>在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立

处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。

对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到

了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，

更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。</p><p>在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动

权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟

坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆

的方法，提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升

高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。</p><p>

在20xx年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。

工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续

和测试工作。</p>

<p>总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心

强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，能够完成局内的工

作部署，坚定一切为提高线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作

为一个线务员的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。但这些成绩与领导们的关心

和同志们的帮助是分不开的。虽然在20xx年里工作取得了一些成绩，但本人维护的线路质量

与局内的工作要求还有很大的差距,工作还有很多漏洞和不足的地方。对此，我对工作还有很

大的压力，20xx年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种

规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上 在都能树立起榜样的作用。我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业

知识，使业务水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严

格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为20xx年的工作能有一个更大提

高而努力。>工作总结</p>篇三：2013年电信个人年终总结 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学

习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务

技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的

工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排

用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利

绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连

接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自

己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信

息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确

保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中

投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握

了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，

自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我

在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存

在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我

在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于

工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角

度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方

法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱

的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该

是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其

中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保

留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉

强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个

简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能

力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，

专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，

冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种

能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，

为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态

度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于

助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己

的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求

也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化

素质和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。

积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。篇四：电信公司新员

工年终工作总结工作总结

2013年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。2012

年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感

到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人

的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一

大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到

了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需

要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调

关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开始工作

的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，

在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出

现的各类问题。在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气

冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也

积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格

要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，

努力提高业务水平和协调能力。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为 服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次

光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最

忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减

少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们

的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、

细心的去回答，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以

心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联

系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，

架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、

真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们

优质、高效的服务。

在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习,争取更大的进步,

给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相

信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将

来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把

所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。篇

五：2010年电信公司员工个人年度工作总结2010年电信公司员工个人年度工作总结2010年是新中国成立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不

朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的

成就，举国欢庆，世人羡叹。2010年也是xx公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领

导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了2010年的艰巨任务。我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一

处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽

责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在2010这一年里，我积极的参

加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，

积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把

白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到

班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人2010

年的工作情况汇报

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断

汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会

经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦

干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗

位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更

好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个

学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作

效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好

的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自

己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为

客户提供优质热忱的服务。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来

约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党

组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。在2010年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领

导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为2010年分公司先进生产工作者。

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