部门经理工作总结范文_营销部门经理工作总结

　　《营销部门经理工作总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望大家能有所收获。

营销部门经理工作总结

销售部经理工作总结

一、销售业绩回顾及分析：

（一）业绩回顾：

1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。

2、8~12月份销售回款

超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

（二）业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人

背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下

必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依

据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问

题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开

拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的

只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，最全面的范文参考写作网站甚至

根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多

利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的

宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往

擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同

期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计）

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人

力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计）

（二）费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识

和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的

流程。

④老板“一笔签”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

范文TOP100（一）团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。

2、待遇方面，基本消

费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

5、销售人员工作主

动性有所增强，工作实效提高。

（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什

么？做得怎样？

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的

工作挑战性。

③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员

感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。

④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题

时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现

象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动

性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

思想汇报专题②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去

接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的

想法存在。

⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至

增加。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能

见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵

从公司的管理，重新回到“放任状态”。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析：

（一）运作回顾：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等 管理一视同仁，趋

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。

（二）存在的负面因素分析：

1、部门协作性不强，范文写作都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形

成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思

想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。

五、存在的主要问题：

1、销售管理无数据：

一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是??真正的销售管理必须包含

两部份内容：一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要

数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便

于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，

只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所

以目标的命中率可想而知！所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售

部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效！

2、管理无层级：

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板??”。本意没错，老板才是最终决策者！

但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：

一、为公司创造剩余价值；

二、为公司解决问题；

三、帮老板分解、承担责任。

所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好

人做恶人的都是老板！——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为

“老板不错”！若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”！正确在做法，

我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小

事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了，

哪需要那么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔签”绝对正确！——正确的前提在于各级管

理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！而且，从管理的角度来分析公司的管理。《a管理模式》一直强调管理的层级和跨度（事

实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“a”形状）。管理的扁 平化，适合小的

组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果

可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣！就相当于，如果公司大事

小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用！老板雇用管理人员就等于养着一群光

拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”！我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化

操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想

作为操作员（老板）来讲，最担心的还是“部件”的品质！——因为“部件”品质不稳定，

一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”

的“机械维修工”；第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”；第四方面，品质不

稳定的如果是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”！

3、管理无流程：

生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过

程决定了洗发水的品质！管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中

间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，

并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳！当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有

些事没有人去做！有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事！简单地举例，某份文件传

真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理？唯一的办法，上面注明给谁就

交给谁！结果，几乎全部是由老板去处理！（直接从配料到灌装环节）

六、完善管理的建议：

无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根

本上解决公司存在的三大现象问题：

1、执行力太差的问题：

无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还

是原地踏步！

2、责任不与职权、利益挂钩的问题：

有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞！搞出了问题拍拍屁股就可以走人！打工的，谁都

可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问(来自:WwW.fwwang.cn )题只能老板自己负责！而且，任何员工要是都

不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济

贫”呢！

3、做事有始无终的问题：

《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功！做事有始无终，

如何能成功？篇二：营销经理的年终总结 营销部年度工作总结 2011年以来，销售工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存

在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合

作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。

针对以前的工作，从四个方面进行销售工作总结：

一、销售工作成员组成：

销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不

足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人

员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员

的调整来解决这一问题。

二、销售工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的很多工作都 存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司

的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之

双方会在思路和工作目 标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严

重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的 责、

权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问

题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上 也会对销售带 来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，

是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的

会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明

确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对

性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，

这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来

完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动

上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实

想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望公司能给于指正，我

们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

在半年的销售工作总结范文中，虽是简单的写了几点，但是要把工作内容写清楚，尤其

是公司高层领导关注的地方，而营销总监就要首先把销售业绩放到第一位，这一点是非常重

要的，也是高层领导最想先了解的地方。

?全年的销售工作总结范文 全年的销售工作总结范文，就写的比较多，因为这是一年的总结，要从各方面来阐述工

作。下面这篇销售工作总结范文就从三个方面来进行阐述。

今年很高兴在大家的一致努力下，各销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露

了不少问题。在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第一批销售部承担着公司管理模型

和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络

上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，我们只有集中大家的优势，发挥团队的力量，

群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视 这次学习和交流

的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，我将从三个方面谈一点自己的

看法，与大家共同交流和探讨。

一、统一思想，端正态度

1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比

如市场网络、招标、药事会的召开时间??，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些

问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个公司在招聘人员的过

程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把

梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：甲：经过努力，最终卖出了一

把梳子。（在跑了无数 的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作

一个挠痒的工具卖了出去。） 乙：卖出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现

烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于

说服了两家寺院每家买了五把梳子。） 丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。（在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到

很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，

前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在

梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳??，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺

院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。） 态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包

制两种。我们公司采用预算制的形式，即由公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司

要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大

家的每一个工作日。

下页 余下全文

营销部门经理工作总结

在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等

待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱。不错，我们在市场

运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要我们大家来干什么？如果作为 一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍？大家的表现

牵涉到每个人，不要因此耽误了公司、上级、下级以及自己将来的发展。

拿破仑。希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一

细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差 异。”因为你没有网

络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎

样，那么现在我肯定会??”，人们常常只停留在这 样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有

好结果？

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并

不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的

结果。

2、关于目标任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发

展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起

来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目 标有机统一，使得

在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融

入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产 品、要购并药厂、要上市??，只有上下

统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队

和网络的目标。

工 作 总 结

不知不觉中，2013年已经悄然离开。回首2013，虽然紧张忙碌，却也收获了很多东西。

回顾这一年的经历，经历了市场反弹带来的成交高潮，却也经历了因观望所带来的市场冷淡。

回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持和帮助下，提高自己的工作要求，按照公

司的规章制度，认真的去完成自己的本职工作。一年已经结束，现将一年工作情况总结如下：

按照公司去年总体部署，销售任务下达以后，我倍感压力。为了实现这一目标，我带领

营销部同事全力以赴紧紧抓住项目销售的每一个节点。作为营销经理，在完成整个部门日常

工作的同时，重点放在整个销售团队的销售业绩上，珍惜每一天，凝聚精神，团结力量，积

极指导协调策划部门做好项目宣传推广，保证每天的客户来访量，同时抓好总控，做好现场

的销售氛围，注意销售员之间以及销售员与销售经理之间的现场配合，通过现场的有机配合，

提高成交量和成交率。在注重业绩的同时，更加注重销售人才的培养，为项目的持续销售和

未来开发项目奠定人才基础。在这里，要特别感谢公司领导的支持和所有同事们的配合，谢

谢你们，才有今天的成绩。

2013年的主要工作内容如下：

一 销售部日常管理工作 销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表一个公司的外表，是先锋部队。同时销售工

作也是最直接的，拿业绩说话，当然，天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特

别是有一些客户不讲道 理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，

细化工作内容，明确工作责任，冷静处理客户问题，力求达到客户满意，创造良好的客户口

碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，各项工作规章制度完善。

1、认真做好市场调研工作，对聊城市场尤其是嘉明片区房地产竞争项目情况的摸底，同

时做出细致分析，做好调研记录，并及时和团队分享，做到知己知彼百战不殆。

2、营造现场火爆成交氛围，促进成交。指导协调策划部门根据市场变化及时调整营销推

广计划。在销售现场做好总控，盯紧案场每一个环节，应对突发情况，核对房源、价格、优

惠等确保准确，避免疏漏和差错

3、做好客户问题的处理，客户多了什么情况都有，要退房的，要优惠的，对合同条款不

满意的等等。在保证公司利益不被侵犯的前提下，与客户周旋、洽谈，不但要完成签约，还

要客户一定满意，提高公司的美誉度，提高老带新的成功率。

4、加快项目回款，积极敦促销售人员及时催款、处理问题客户，指导协调客服部门及时

合同打印、签约、按揭等销售手续的办理，提高回款速度和回款额，为项目持续发展打下基

础

5、做好销售人员培训学习工作，及时捕捉政策信息、专业知识等信息给销售人员分享，

组织召开专题会使销售人员共同学习

6、做好与其他部门的沟通协调，做好财务、行政、工程、物业等相关职能部门的沟通协

调工作，在保证各项工作准确迅速完成的同 时，与兄弟部门之间相互沟通，相互学习，共同提高

二、加强自我学习，提高自身素质 (来自:WWw.fwwang.cn ) 2013年是公司大跨越大发展的一年，多年的销售生涯让我懂得，只有不断学习，努力提

高自我，才能在竞争中立于不败之地。因此，在过去一年里，我着重提高自身素质，不断学

习，以正确的态度对待各项工作任务，提高工作主动性，努力提高工作效率和业务水平。

以

上是在过去一年里部门工作和我个人工作的总结，在新的一年里，我希望从以下几个方面努

力：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律法规。加强对房地产市

场规律的学习和分析，加强对区域市场和同行竞品项目的了解，要对公司的统筹规划，当前

形势做到心中有数。

2、本着实事求是的态度，做到上情下达，下情上报，真正做好部门负责人的角色，做好

部门员工的“拆弹专家”

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作

氛围

4、不断改进销售部门成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴完

成公司下达的销售任务

5、遵守公司内部的各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得

更大的工作成绩。

新的一年，新的纪元，我相信在公司领导的带领下，公司一定会取得更大的辉煌！篇四：

销售经理工作总结和工作计划 主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售

管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售

人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问

题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行） 根据今年在出差过程中遇到的一系列

的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不

能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务

根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售

人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是

分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境

是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

关键词推荐：店长工作总结|年终工作总结|个人工作总结|店长的职责|店长岗位职责|

服装店长 度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方

案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向

客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过

程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉

自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部

的销售业绩。

二．部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河

南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，

也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在

其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2007年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx

产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销

售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有

记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算

三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰

的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。

在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或篇五：营销部工作总结 2005年工作总结及2006年工作计划 尊敬的领导、各位同事：

大家下午好！

首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝

福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达

我最深的谢意！

2005年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐

业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治

压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创

业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。

2005年度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑

总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创

业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管

人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销

工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。

在此，我代表营销部报告2005年度的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检

讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同

进步。

下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。

一、在团队结构方面：

营销部延续了开业以来设定的a、b组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日

常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的

管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持

在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与

质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份

开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促

进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人

数及保障了正常营业运转需要。

二、人员素质与管理制度方面：

2005年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心

偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，

使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公

司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也

制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，

并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工

程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标

准，使营销部的全体干部及员工的道德 观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理

制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理

效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正常运作

及日常管理。

三、营销管理与客户管理方面：

进入2005年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大

了整个客户网络，利用“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源，拓展新客源，并

统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开发客

源，掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保持将公

司的消费定位在高档次的商务型消费群体。

在营销应酬管理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，

以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失，从而也增加了客户交流，强化了客户资料的

掌握与服务特色。

四、业绩目标的达成方面：

2005年营销部全年度订房为5413间，平均每月订房450间以上，全年度总业绩为9655154

元，平均每月业绩为80万以上，全年度赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。

同期与04年度6个月的经营业绩相比较，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394

元，赠送总额为313127元，相比较2005年的经营呈上升趋势，因其中营销部在2005年度中，

订房率占部门总开房数的40— 45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人的

业绩及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，

为2006年的推动经营奠定了良好的基础。

在2006年，我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人

员来讲，这即是一次考验，更是一种鞭策与鼓励。2005年，我们曾创下了优异的成绩，2006

年我们更要再接再劢，在此营销部在2006年度工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为

标准，以服务为源泉，创新为动力，内强素质，外树形象，力求创新管理体制，努力做到在

领导方式上有新的改进，在经营管理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以强烈的服

务意识和热忱的服务态度，专业的服务技能，高超的服务艺术，开创营销部一个崭新的管理

与服务的互动局面，并将会有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。

一、将人员素质保障列为重点：

元月份，2月份在稳定团队结构的基础上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销

人数达到200人以上，另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步巩固营销团队，开展严格、

规范、系统的培训工作，对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务

展开培训，对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪，对营销经理、助理的

职业态度、行为规范、带台技巧、客源开发给予严格要求及培训，进一步提升中层管理人员

的责任意识和全局意 识，凝聚团队的向心力，使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求，全面提升客

户服务品质，塑造精良团队面貌。

二、将规范内部管理列为重点：

在新的第一季度里，营销部将严格内部管理，形成“严管理”和“促消费”的互动局面，

针对行政主管、督察、经理、助理干部必须严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度

和运作规则，进一步强化营销干部的责任，落实层级管理负责制，对各经理、助理的日常考

勤，工作行为、日常监督与管理，素质考核等方面起主要责任，使之管理干部的团队做到“宁

缺勿滥”。

三、将部门协调与客户拜访列为工作重点：

部门将整理05年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟

部门做好各项工作的配合与协调，努力做到步调一致，融为一体，拧成一股绳，为部门团队

建设及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访，

以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户

信息。

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