n+6 [2011年终工作总结N篇]

　　《2011年终工作总结N篇》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。

一、

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

（一） 二、善于沟通交流，强于协助协调

（二） 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应

该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于

使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的

质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和

客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃

至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客

户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力

最全面的范文参考写作网站宣传。

；

树立全局观念，做好本职工作

（三） 三、精于专业技能，勤于现场观察

（四） 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电

脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为

一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多

与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀

的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

（五） 四、技术知识水平与实际操作熟练

（六） 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重

要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人

之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的

工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工

作的顺利，在售后工资中要有好的方法技术与判断力才

能使工作顺利。

（七） 在2011年里，我自觉加强学习，虚心求教

（八） 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干

中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作

任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、

查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问

书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和

同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基

本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

（九） 二、思想汇报专题心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落

实管理目标责任制。

（十） （二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差

的处罚。

（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，

对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（十一） 三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适

应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环

境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品

的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做

好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作

上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

（十二） 四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

（一）开展常规检查。范文TOP100把安全教育工作作为重点检查内容之一。

冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个

新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出

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