【阀门销售年终总结】销售年终总结
最近发表了一篇名为《阀门销售年终总结》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。
阀门销售年终总结销售部2013年年终总结
在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，以及其他部门的鼎力相助，使
我们的公司被越来越多的客户所认可，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一
致好评，也取得了宝贵的销售经验。
今年实际完成销售量为***万，其中it系统集成项目总计196.737万，idc机房项目总
计***机架，工程项目总计***万,超额完成年初制定指标。
总体来说,今年****是一个质的
飞越，出色并超额完成园区下达的任务指标。在领导的引导与****人的共同辛苦努力下，****
逐步摸索出一条符合自己，符合市场经济的快速、高效的增长道路。在主营业务逐步明确化，
任务责任化，制度不断人性化的三深化改革下，****的2014将会更加辉煌。
一、工作回顾
总体来说今年it系统集成销售额正常,idc逐步成为主营业务之一，智能化工程增长迅
猛，工作开展如鱼得水，顺风而行。但是由于园区部门工作重心调整，导致销售部人员变动
较大，有一定程度的影响了正常的工作安排，不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成
范文TOP100了今年的任务。
销售部门的主要工作核心：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守园区及公司各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。
今年的几个大型项目：
******
今年接触的政府单位（明年的重点客户开发名单，已跟进方便明年开展业务） ****** 当然我在业务工作中，经常组织培训，让部门所有同事都能从产品知识入手，在了解技
术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次经常召开短 会让同事之间勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，一切工作都在有条不紊的进行当中。
二、辉煌的2013年的原因 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有
合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户
服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理
的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。
2013的销售数据是可喜可贺的，能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心，更离不
开部门同事的齐心协力，一心只为公司，一心只为客户的宗旨。2013年与2012为何有如此
大的变化，主要在于：
1、统一思想，端正态度。
在2012年中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或
是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要赞助。我们在市场运作的初期
有不少的问题，出现问题不可怕，只要我们齐心协力地去解决，所有的问题就都不再是问题
了。作为一个部门经理，我们更要在自己的队伍和客户面前有担当，做好榜样作用，带领好
队伍。一个人的表现会影响到一个团队的成绩，我们不能因此影响公司以及自己将来的发展。
拿破仑曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的
区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有很大的优势，
思想汇报专题所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人这样说“如果当初我怎样怎样，那么现
在我肯定会??”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并
不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的
结果。
正因为2013年****销售部及整个****人都改变了对生活的态度，对工作的 态度，从心中做到我是****人，而自豪、乐观地工作、生活、学习，才有了今天快速增
长的****。
2、目标明确化，工作责任化。
一是关于目标。任何公司都有自己公司发展的目标，每一个在职员工也有自己的个人发
展目标。在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起
来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得
在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融
入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，范文写作步调一致，才能更快、更好
地往前走。这就需要大家加强沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。就如2013年的
目标在公司领导指导下，****人共同努力下才能如此出色地完成。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能
实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。
在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种
好的心态将会帮助你渡过很多困难。
三是合理的划分责任。人的能力有大小，责任因此也有大小。在****这个大家庭中，有
能力的人当然要多分担一些责任，去培养教育那些暂时还落后的同志，就因为这样让销售部
后劲十足，不会因为不合理的责任压得人透不过气，而是用合理的压力去锻炼每个成功的销
售天才。
3、总结教训，推广经验 市场策略是各个领导对市场的不同的感觉，最全面的范文参考写作网站经验固然重要，但它并不是成功的必然。只
有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研
究，这样得到的成功才是一种必然。
2012这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字，因为这个年头我们没有很好地完成公
司的任务，但是正是因为2012给了我们足够多的教训，让我们积累起了宝贵的经验，有失败
的，也有成功的经验。也因此有了2013可喜可贺的成绩，让我们的销售额稳步健康地增长。
三、制约成长的因素
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班走神等现象时有发生。究其原因，一是费用较其他部门支出相对偏高，二是经常日晒雨淋，感觉事情做得不少，但和其他
部门相比工资到手相对减少，导致心理不平衡。
2、统计工作不到位，成本利润核算总是出现偏差。这种情况主要是因为财务与公司剥离，
导致沟通协调不及时甚至出现障碍。财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财
政收入。
3、整体机制的灵活性欠佳。在市场经济的浪涛下，****逐步走上一条符合自己的市场经
济道路，但是滔滔江水终归海，小沟里的水总要流向大海，小船终究需要经过改造才能进入
大海才能抵挡住大波大浪，才能在大环境下坚强的存活下来。
4、销售、采购、技术等流程衔接不顺，偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱
责任，互相指责。
5、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师it知识不够扎实、全面，
但在新鲜血液注入****后一切也将会有所改变。
6、销售、技术部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户，甚
至丢失客户。
7、技术支持，客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，问题不大，
但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
8、报价体系不完整，因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客
户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响
公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、销售管理办法修改（试行） ****经过这两年的发展，在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉。只要我们
战略得当，战术得当，用人得当，前景是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司
比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管
理，这样才能取得管理成果的最大化。
销售部的部门管理办法
1）工作报告。相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作，报告进展状况，领
导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
2）例会。定期的例会可以了同事协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。的那是例
会太少，时间明显不足导致纵向沟通有些吃力。
3）定期检查。计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，
要否调整，并布置下一段时期的工作任务
4）公平激励。建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激
励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看
法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较
公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如
果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带
来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位肯做事员工的损失太
大了。
规章制度是职工的工作要求，也是衡量整个销售部工作好坏的标准，自己及部门其他同
事需要始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求
自己及同事的行为。
五、2014年销售的初步设想 销售目标：
初步计划2014年在上一年的基础上增长50%左右，这一具体目标的制定希望公司领导能
结合实际，综合各方面条件和意见制定。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售
目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力，从而产生动力。
销售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成
既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，
方向是否正确，可以做阶段性的调整。
1、以目前三个产业支柱为基础，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”品牌增强****
市场竞争占有力。总体看来目前****是已it系统集成、idc机房、智能化工程为主的一家特
殊的国有企业，除了idc机房能够做出****的特有特色，篇二：销售经理年终总结 销售经理年终总结 转眼间，2011年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，
但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到2006年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将
更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，
大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全
面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200万,其他1800万，
基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但
蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密
封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增
长也不理想。
二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企
业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀
等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。
虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人
为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都
说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、
xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和
谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、
大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有
合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户
服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理
的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支
持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究
其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相
比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，
公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要
出面制止。
少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如
货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降
低等等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货
物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事
效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户
具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响
公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理
也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用
人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司
比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管
理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处
罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评
指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败。
公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在
执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的
计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，
开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这
就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程
控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：
1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展
状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司
的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，
而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要
3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，
要否调整，并布置下一段时期的工作任务
4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激
励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看
法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较
公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如
果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带
来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易
出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性
丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无
法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以
下页阀门销售年终总结
培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把
销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。
2010年销售的初步设想 销售目标：
初步设想2010年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球
阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各
方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？
因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。
销售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成
既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，
方向是否正确，可以做阶段性的调整，
1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。
长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些
只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，2010年要有一个合理的价格体系，办事
处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户
200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他
们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，
特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走
访，加深了解增加信任。
3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热
化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。
这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈
到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的
销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现
实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公
司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等） 销售部管理：
1、人员安排
a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表 b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，
第一时间明确应收账款
c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告
知，了解客户需求和传递公司政策信息等 d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题 e)
专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通 f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题
2、绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不
能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能 单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售
成员的绩效考核分以下几个方面：
a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在
此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。
b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以
此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
c) 工
作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，
再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
3、培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期
内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。
以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们
考虑、定夺。
某公司营销部年度工作总结 2010年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级
批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营
销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展
提几点看法。
总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。
“5个一”的成绩不可忽视 被过滤广告
1．铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络 武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端
客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分
类管理，其中a类包括“中联”在内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客
户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。
我
们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，
提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。
2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。
目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系
统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。
对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域
主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场
出现空白和漏洞。
这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端
客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保
证。
3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。
在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于
批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。
首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重
点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。
其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础 上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细
化，做到了“事事有要求，事事有标准。”
第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，
每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，
以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。
4．确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。
目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22
个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，
我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员
重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在60~95%之间，确保
了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品
销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。
5．创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。
2009年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万元；利润额y万元。为
整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。
所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了一定的利润，一举两
得，成绩不可忽视。
“5个无”的问题亟待解决
问题是突破口，问题是起跑线，问题是必须扫清的壁垒。
1．无透明的过程
虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法，每天工作也有布置和要求，但是，
仅仅是把业务人员像“放鸽子”一样放出笼，离开了公司之后，业务人员做了还没有做，做
得怎样了没有跟踪指导和检查，全凭业务人员的口头汇报，从而导致部分的工作、计划、制
度的执行大打折扣。
2．无奖罚的结果
业务人员干得好与坏，差别不大，好的略有奖励；差的，毫无惩罚，心慈手软，“恩”“威”
未并施。
3．无激励的待遇
给每个业务人员一碗“大锅饭”，人人都处于一种“吃不饱，饿不死”的状态之中。对上
进的人，没有激励，对懒散的人，却有保障，做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想
滋生并蔓延。
4．无监控的账款
一方面，财务小组对各区铺货数额没有控制，置管理办法中的“饱和铺货量”于不顾，
只要业务人员要货就发，应收账款额度加大，而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提
醒和催收。
另一方面，业务人员对对应客户的经营动向把握不准，加大了货款的催收难度，甚至少
量的准呆帐产生。
5．无充分的权力
在选择品种时受公司干扰太多，没有充分的自主权，市场运作不是以需求为导向，而是
听公司“行政指令”。有好产品，没有好厂家；有好厂家，没有好产品，加大了操作的难度。
5条建议仅供参考
部门该如何转型？“终端”怎样才能赢得公司上下一致和重视？武汉办作为部门的一份
子，怎样才能 顺应这一历史的转折？
1．重塑营销部的角色职能定位。篇三：2015销售年终总结 2015销售年终总结
第1篇：销售部个人年终总结
第1篇：2015销售部年度工作总结 2015年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近
年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，
以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在2015年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核
心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电
台、报刊杂志......等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员
工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、
工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的
还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售
部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。
2．对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销
售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的
基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3.沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，
了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处
理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后
没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时
(转载于:www.fwwang.cn 在点 网)间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务
能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）
一．市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应
对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁
的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个
发展的机会。
二．2015年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具
有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人 员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年
的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善
销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高
销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3）提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问
题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用
好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每
月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭
尽全力完成目标。
5）顾全大局服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项
业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、
发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相
信，就一定能有一个更高、更新的发展，我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶
持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支亮剑的销售团队与一个好的工
作习惯是我们工作的关键。我们销售部在2015年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！第2篇：房产销售人员年终总结 年终快到了，作为营销人，一份像样的总结报告必不可少。
有的朋友对写报告头痛不已，拼拼凑凑写不好；有的朋友则对此不当回事，敷衍了事完
成任务；甚至有朋友花钱去买报告。殊不知一份年终总结是对自己一年工作的盘点和汇报，
对个人发展意义不小。
年终总结要点：
漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点：
1）这一年来的销售状况和体会；2）个人销售中发现的问题；3）来年的目标和计划。
当
然，最好还要有4）对公司未来发展的意见和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，
要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。
报告写的过程中随时注意以下几点：
1．用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；
2．既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；
3．目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。
4．提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。年终工作总结 一年的工作已接近尾声，作为刚结束试用期的我，在公司领导和同事的指点帮助下，基
本能够独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结：
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公
司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感
觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了 一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更
要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场
的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工
作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单
上页 下页阀门销售年终总结
调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公
司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接
听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都
跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此
方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮
助，及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差
错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺
术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：客户是上帝，招待好来访的客
户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱
以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我
工作的舒畅感和踏实感。
总之，四个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将
进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
以上是
我今年的工作总结。
第3篇：销售年终工作总结范文 销售目标：
初步设想2015年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球
阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各
方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？
因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。销
售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成
既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，
方向是否正确，可以做阶段性的调整，
1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广双达品牌。长远看
来，我们最后依靠的对象是在双达品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为
衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，2015年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、
散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给
办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，
给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特
别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，
加深了解增加信任。
3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，
微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条
路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公
司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销
售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实
情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司
特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等） 销售部管理：
1、人员安排
a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表 b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，
第一时间明确应收账款
c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告
知，了解客户需求和传递公司政策信息等 d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题 e)
专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通 f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题
2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能
单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一
以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩
效考核分以下几个方面：
a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此
方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。
b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此
作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
c)工作态度服务领域中有一句话叫做态度决定一切，没有积极的工作态度，热情的服务
意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内
部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。
第4篇：销售年终工作总结范文 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为******企业
的每一名员工，我们深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。
****
是******销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，
对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，****很快了解到公司的性质及其房地
产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗
口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要
求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个
房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，****同志已成为一名合格的销
售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这
段时间，****同志积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经
营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****
个月完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，****同志从中得到了不少
专业知识，使自己各方面都所有提高。
2xxx年下旬公司与******公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间
主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场
面。在销售部，**同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系
统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工
作。经过一个多月时间的熟悉和了解，****同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职
工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，
每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同
志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二
期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与****同志和其他销售部成员的努力是
分不开的。
2xxx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的
一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。篇四：
销售经理工作总结 销售经理工作总结
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作
也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。以下近期个人工作总结报告：
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。
要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方
能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因
此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服
顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品
与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打
动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力
提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段
工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自
己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来
到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优
质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于
心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意
的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我
更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的
成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工
作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工
作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己
积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司
的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，
辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，做好个人工作计划，学习业务知识和提高销售意识。
扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！第2篇：销售经理工作总结 转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，
但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将
更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，
大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全
面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万，蝶阀2200万,其他2800万，
基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但
蝶阀销售不够理想（计划是在2000万左右），大口径蝶阀（dn2500万以上）销售量很少，软
密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增
长也不理想。
二、客户反映较多的问题 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企
业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如长龙客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，
发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽
然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为
因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白旗、开运等人都说比别
人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，儱侗、
凯旋等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和
谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以(来自:WWw.fwwang.cn )不同的客户等级无法体现，老客户、大
客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中存在的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有
合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户
服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理
的解决方法，廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支
持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其
原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比
工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公
司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出
面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，
少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物
的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等
等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物
库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效
率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具
体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响
公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、对于公司管理提出我自己的一点想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理
也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用
人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司
比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管
理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处
罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评
指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是
在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟
的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算
等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。
这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过
程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：
1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状
况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。
2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的
例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，
而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。
3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要
否调整，并布置下一段时期的工作任务。
4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励
机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，
我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司
内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公
司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利
润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上
容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积
极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工
作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以
培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把
销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。
———-结束。
第3篇：销售经理工作总结
作为销售部经理工作，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这个职务的理解：
职责阐述：公司销售经理工作年终总结
1、依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门销售经理工作。
上页 下页 余下全文阀门销售年终总结
2、管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。
3、主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。
4、主持制定完善的销售经理工作管理制度，严格奖惩措施。
5、评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。
6、货款回收管理。
7、促销计划执行管理。
8、审定并组建销售分部。
9、制定销售费用预算，并进行费用使用管理。
10、制定部门员工培训计划、培养管理人员，为公司储备人才。
11、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和
提升。
近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在宋总的正确指导下，撤某某区，某某
区，集中人员，有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等
一系列工作，取得了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在
的问题，作一简单的总结，并对销售部下一步销售经理工作的开展提几点看法。
销售数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前
进的。
那么，以下对这几个月的销售经理工作做一个小结：
一、培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队。
目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员4人，后勤人员12人。各
人员初到公司时，行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人
员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。篇五：业务员工作总结 20xx年年终总结
不知不觉间，来公司已经有5个月，在工作中，认识了很多良师益友，获得了很多经验
教训，感谢领导给予我成长的空间和平台。在这段时间内，通过自身的不懈努力，在工作上
取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作主要内容：
1、技术交流
自从入职以来，参加项目当中的技术交流30余次，了解相关项目的信息，如竞争对手情
况、项目中产品的数量，熟悉所代理的产品，了解产品的竞争力。
2、技术变更
了解项目的动态，随时掌握项目动态，在项目中能够掌握主动权，避免项目中遇到被动
的情况，签署委内瑞拉项目技术变更文件1份，及时沟通项目中所遇到的问题。
3、技术协议的签署
联系厂家与业主进行技术协议的签署，了解项目中所代理产品的优劣势，同时知道技术
协议对各家产品的约束，技术协议的签署意味投标工作的开始。
4、技术标书的制作
熟读招标文件的要求，了解招标文件对各家产品的规范要求，标书制作要严格遵守招标
文件的要求，与招标文件一一响应，尤其的是第八章技术规格对产品技术的要求，从九月份
至年底，参与标书制作22次,统计中标10次。
5、审核合同
工作期间还审核合同，对我来说也是学习，熟悉合同的流程，知道合同的重点，对合同
条款熟悉，也是对前期项目的支持。对于工作的谨慎、认真也是一种锻炼。审核委内瑞拉项
目、云南音叉液位开关与业主及制造商合同，合同重点货物数量、交货时间、货物金额、付
款方式等。
6、日常工作
1）产品样本纸质与电子版的归类分档，建立产品数据库，拓展公司新产品。其中电子档
产品阀门类20家，仪表类10家。及电气系统类10余家
2）搜集厂商的联系方式，建立厂商通讯录，开展与厂商的交流。
3）整理展会、论坛信息，搜集杂志，报刊信息了解最新的行业动态。整理13年相关展
会时间、地点等信息。并参加展会2次，联系厂家到公司1次。
4）学习和了解产品的知识，增强自己的专业技术能力。
二、在工作中主要存在的问题有：
1、由于几个月来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。
2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学
习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对项目还缺少了解和分析，对工作定位认识
不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在
以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流
程。
三、工作心得
1、在工作实践中，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重
要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。
工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工
作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在领导和同事的帮助下，我在平时工作中
取得了一些的成绩，能够积极自信的行动起来是这段时间我在心态方面最大的进步。
现在的
我经常冷静的分析自己，总结自己在工作中的得失，认清自己的位置；时刻记得工作内容要
精细化精确化，遇到问题要积极地寻找解决的办法。
3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是工作最大的不足，这就需要我
们在工作前，一定要对业务流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，减少因为自己对工作流
程不能很好的表达的原因，耽误公司的进度。
在工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，与身边同事的合作更加的默契，从他
们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我
一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四、工作教训
经过这几个月的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在
工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地
方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：
1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要
立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优
化空间。
2.对流程不够熟悉；在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有
当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对
业务很熟悉才是生产很好完成的前提
3.工作不够精细化；
平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回
头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出
现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。
4.缺乏工作经验，尤其是现场经验；今年的现场经验有了很大的提高，对整个工段有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认
知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。
5.缺少平时工作的知识总结；在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工
作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习
惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。
五、工作计划
其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高工作的主动性和积极性；
2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；
3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；
4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；
5、精细化工作方式的思考和实践；
6、加强项目的前期技术支持；
五、工作总结内容
1、统计类
a、业绩表b、合作产品统计表
2、工艺类
a、化工装置使用仪表情况
3、通讯类
a、阀门厂商通讯录
b、仪表厂商通讯录
4、技术变更表
a、技术变更表
b、厂家沟通纪要
c、技术交流纪要表
d、产品检验、检测跟踪表 e、投标产品技术动态表
5、产品资料
a、电子版
b、纸质版
六、对于公司建议
建立完善的培训制度。
a、新进员工的入职培训。
公司理念，文化的培训，岗位职责的培训。帮助新进员工更快的适应公司的工作氛围，
避免新进员工的流失。岗位职责的培训能够使员工更快的进入角色，同时给公司创造效益，
避免资源的浪费。
b、老员工的提升培训。
加深员工对于行业、产品的认识，提升员工能力，发掘员工潜力。
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