2015年度工作总结_2015年以来工作总结

　　最近发表了一篇名为《2015年度工作总结》的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。

销售经理年终工作总结

时间：2015年12月31日

提报人：贺剑

转眼间，2015年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的辛苦和努力。本行业虽不是特别严寒，但会计用品市场逐年递减以及传统渠道销售的不稳定性，加之大经济环境下，成本的上升，利润锐减，竞争也将更加的白热化，大家切身的感受到了市场的残酷程度，不能以此待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识，也是对公司国内业务的负责。

一、任务完成情况

今年实际完成公司官网的更新建设，让之前的老网站有了新面目，更好的服务官网的客人。

另外，新增建设了公司微信公众平台，为以后传统销售渠道的转变作下了技术铺垫，同时也顺应了时代的趋势和潮流。

再之，天猫旗舰店的稳步提升，已经为以后公司天猫销售，作好了良好的铺垫，粉丝数已达8000多（但还有更多提升的空间），店铺整体评分一直领先于同行，树立了良好的旗舰店形象，为以后公司天猫的拓展作下了铺垫。

国内业务的所有订单跟踪都是尽心尽力，力求为公司的国务销售作好应有的库存准备以及订单的按时按质按量交货，但途中难免有些力不从心，也是接下来还待加强之处。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型工厂企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户投诉本子皮料和以前比不在一个档次，有胶水、划痕等，最可笑的是还有些本子腰带条形码的错贴，还有些本子里写有自等，发生的质量问题屡次劝说也还是存在，范文TOP100客户怨声载道。

2、细节注意不够：如本子页数的缺少、印刷错字；压印logo的不规范（比如DV69的logo至今还是有好几种的压法）等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟（但这个是极少数）。比如：给计划的下单表不去回查，每次不是要给拖延3-5天，还有就是来料时间经常性的没有确切时间，导致下面的工作不得不延迟。

4、物流问题：关于物流问题客户投诉也是较多，我司司机的送货速度以及效率远低远同类公司，每次和客服扯皮浪费的时间很多；导致正常送货经常性的延迟，造成客户非常坏的影象以及销售部时间成本浪费等

5、工作辅助支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，杭州凯蓝、广州英迈等客户均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以导致客户询价每次不是要催上3，4次，也就是次日或者第三日以上才给出报价，在客户心中都已经是认为我们是中介商，服务就和国企拖拖拉拉现象差不多

三、销售中的问题

经过一年多的磨合，国内销售部还是属于没有确定的工作导向，传统客服人员每天停留在几年前的工作经验与状态当中，对于新事物的出现没有应对措施，从而一点点的消磨掉该有的工作激情；最全面的范文参考写作网站电商部门也偶而受其不良影象，还好整体销售部门之间的合作精神尚存，相互帮助共同面对困难。因为海外部与内销对比份额的不同，也在一定程度上让有些部门对内销的不重视，需求相关部门理解和配合过程当中，总是要给设置很多的障碍和困难。总之，好的方面需要再接再励，但问题方面也需求我们共同去改善和实施。

1、人员工作热情不高，自主性不强。下达吩咐的事情也要催了再做，当然也不排除有些相关老部门不配合以及对其呵斥影象所致，久而久之就有了“我是去做了，但别的谁谁不理睬等等），究其原因，一是制度监管不力，二则销售客服人员待遇较低，感觉事情做得多与少，反正都是那么多薪水，不如顺其自然、得过且过。

2、仓库发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的件数、重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，经常性的入库系统和实物数据的不对等，经常销售部人员都需要向仓库询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。比如：退货、发货事项本应都是仓库和生产部门配合完成的事项，每次都要往做业务的销售人员身上推，导致部门工作的浪费。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、个人反思总结：虽个人做事尽心尽责，但整体的事情不可能一个人完成得了，授权以及培训对接人员分担事务还待加强，另外作好整体工作计划实施的能力需努力坚持，和其他部门沟通的能力也需跟进，才能更好的作好整体销售部工作。

五、关于公司管理的想法

我们前通公司经过24年多的发展，已拥有同行业对比先进的硬件设施，比较完善的组织结构，生产管理也进步明显，在办公文具行业很有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，范文写作制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。

公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。公司有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的A类品不得缺货7天，以往的计划单及时清单等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2)例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的相关部门例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3)定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4)公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。思想汇报专题就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个办公文具行业销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部大部分员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任（比如：经常性的生产相关事情由业务经理去评判，导致业务经理时间的不必要浪费和生产部的不作为）；多头管理则

容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把国内销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位高管和总经理斟灼。

　　以上就是《2015年度工作总结》的范文全部内容，涉及到公司、客户、工作、问题、管理、销售、人员、员工等方面，觉得好就请（CTRL+D）收藏下。