【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结|便民惠民措施

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十项便民惠民措施工作总结

澄江县人民医院

开展十项便民惠民措施工作总结

按县卫生局2012年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》等文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下：

一、加强领导、落实责任

医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实，并多次召开全院中层以上干部会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。

二、多种形式、广泛宣传

为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、电子显示屏、宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、最全面的范文参考写作网站药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。

三、积极实施，效果显著

（一）全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”

我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医

技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排班都使用电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”的实施，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。

（二）预约诊疗形成制度

医院制定了预约诊疗工作方案，推介中医康复、ICU、无痛电子胃肠镜特色专科及团队，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、现场预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。

（三）有效缩短就医等候时间

根据需要，导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、范文TOP100收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段8:00—10:00，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由1个增加至2个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员3名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，

及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好的纽带作用。以上工作的落实，减少了患者挂号交费取药的排队时间。现在，门诊病人挂号、交费、取药时间均不超过10分钟。

（四）实行新农合即时结算

我院实行了医院管理信息系统与县新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”；对于住院时间长、日均费用高的病人，医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方法，解决病人资金周转困难的问题。

（五）“优质护理服务”工作深得人心

目前，我院优质护理共6个护理单元，占全院8个护理单元的80%以上。在云南省第一人民医院的帮扶指导下，结合医院实际，开展优质护理模式及具有科室特色的优质护理服务，全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作，取得了良好的效果。病人有专职护士管理，得到了全面、全程、无缝隙的护理。

积极开展延伸服务，出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，回访率达到100%。认真开展对口帮扶和县镇村一体化工作，按照相关文件的内容与要求，开展优质护理服务院帮院工作。我院共接受云南省第一人民医院现场指导6次，每次来院专家团5到7人，为我们医院现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导，并开展学术讲座6次。在接受云南省第一人民医院对口帮扶的同时开展对九村镇、龙街街道卫生院

的优质护理指导，为乡镇卫生院10名护士提供免费进修培训，分别进修内科、外科、中医科护理管理与优质护理6个月，为其提供便利条件，范文写作参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动。该项工作的开展，有力的促进了县乡基层医院优质护理工作的发展。

（六）落实临床路径管理工作

我院临床路径工作从2012年7月开始实施，2013年开始共有十五个病种进入临床路径。今年完成临床路径病例45例，严格落实入径和变异情况管理，按照标准收费；单病种付费项目全部上墙公示。今年，医院派4名医生、3名护士到上级医院进修学习，不断提升服务水平和服务能力。

（七）切实控制医药费用，减轻群众负担

每月组织医嘱、处方点评，严格规范处方行为，控制大处方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示；严格执行医院财务制度和物价收费制度；完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格；接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测；医院高度重视医德医风教育，大力倡导廉洁行医，严肃查处“开大处方”、滥用抗菌药物等违规违法行为；医院成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，把抗菌药物临床应用专项整治工作落到实处，按照《医院抗菌药物临床应用管理办法》、《医院抗菌药物分级管理办法》等文件的相关规定，制定了抗菌药物使用“一个原则”“三个加强管

理”的标准，通过一系列管理举措，我院抗菌药物使用强度控制在40DDD以内，住院患者抗菌药物利用率60%以内、门诊患者抗菌药物利用率20%以内，基药使用率达50%以上。

（八）落实开展对口支援工作

为了解决群众“看病难，找专家难”的实际问题，我院领导班子高度重视，思想汇报专题积极探索研究，根据广大群众的就医需求并结合我院实际，多方努力争取，于2014年7月31日与云南省第一人民医院建立起了为期3年对口支援合作关系。自今年2月6日拉开了对口支援工作的序幕以来，云南省第一人民医院定期每月两次派出医疗专家组到我院开展坐诊、教学查房、危重疑难病例讨，业务讲课等多种形式的支援工作。为了进一步深化此项惠民工程，6月25日，云南省第一人民医院质量管理科谢敏主任带队，心内科、感染性疾病科、超声科、内干科、重症医学科5名医疗专家正式入驻我院，开始为期六个月至一年的对口支援工作。

（九）落实医疗服务行为公示制度

加强党务、政务（院务）公开工作，认真落实费用清单和费用查询制度，随时接受病人监督；定期公布医院服务收费、药品比例、抗菌药物使用、分级护理标准等，接受社会公开监督；定期组织工休座谈会，邀请社会各界人士对我院服务质量、医德医风、医药费用等进行民主评议，及时公布相关信息。

（十）扎实开展“志愿服务在医院”活动

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十项便民惠民措施工作总结

我院制定了 “志愿服务在医院”工作方案，今年共组织院内志愿者服务4次，服务内容包括：环境卫生、义务劝烟、导医导诊、健康咨询及对住院病人的帮扶等。参与志愿者共计100多人，导医导诊共计2000多人次，提供咨询服务1600人次，“一对一”到社区开展健康咨询讲座2次，送医送药下乡1次，志愿者活动帮扶6人次。为进一步深化医药卫生体制改革，澄江县人民医院不断加强信息化建设，先后建成了医院HIS系统、LIS系统、电子病历系统、OA办公系统、排队叫号系统、预约挂号系统等信息化工程，医护人员的工作效率得到明显提高。为进一步方便广大患者就医，进一步改善就医环境，减少排队等候时间，我院与中国建设银行澄江县支行合作，于2015年6月29日正式开通上线“银医一卡通”就诊系统开通后，就诊患者只需凭一张银医就诊卡，在云南省内与中国建设银行合作开通了“银医一卡通”自助业务服务功能的医疗机构中就可以实现患者自助挂号、自助缴费、自助打印（单）、自助查询等功能，优化了就诊流程，最大限度缩短了排队等候时间，帮助患者节省了看病时间，缓解了看病难的问题，真正做到服务群众，方便群众。平台上线后，医院不断加大硬件投入和软件管理，后期不久将实现“银医一卡通”医保卡缴费充值，进一步满足医保患者、慢性病患者就医快捷需求。

四、取得的成效

通过一系列的惠民便民工作，我院的社会效益有了大幅度的提高，门诊病人和住院病人明显增加，群众满意度测评满意率有 - 6 -

所提高，逐步赢得了群众的信任，较大的改善了医患关系。我院将继续在县卫生局的领导下，开展好以“三好一满意”为主题的惠民便民工作，让我乡的医疗卫生事业有更大、更好的发展。

五、今后的努力方向

（一）提高认识。要充分认识到实施十项便民惠民措施是践行科学发展观、发展卫生事业的需要，是人民群众的需要，对公立医院改革有着重要的推进作用，对医院提高医疗服务水平、保障医疗安全、促进医院发展也将发挥重大效力。

（二）明确责任。要将实施十项便民惠民措施作为“一把手工程”列入医院重要议事日程，院长亲自抓，要组建专门的班子，具体负责各项工作措施的落实和各项工作的考核检查，要制订周密的工作计划，明确工作职责，落实各项具体任务，强化各项保障措施，形成领导组织有力、工作责任落实、分工配合协调、工作措施有效的局面。

（三）抓好落实。要将实施十项便民惠民措施作为一项民生工程，抓好落实，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，工作的成效要让人民群众“看得见、摸得着、感受到、体会深”。

（四）加强沟通。要制订信息通报制度，明确专人负责信息收集报送工作，定期通报工作进展。

（五）及时总结。将实施十项便民惠民措施中的经验与体会及时进行总结，及时研究解决工作中遇到的问题，通过总结经验，指导下阶段的工作，使十项便民惠民措施能扎实稳步推进。

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通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务，使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。

- 8 - 澄江县人民医院2015年 7月22日

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