售楼员月工作总结怎么写 [售楼员年终工作总结]

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售楼员年终工作总结

售楼工作总结

——刘晓娟 一年来，在公司领导正确领导和同事大力支持下，我不断加强业务知识学

习，不断从实践中总结经验，取得了一定的销售成绩。现将一年工作总结如下：

一、加强基本楼房理论学习，提升理论水平。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。没来

售楼处之前，我对房地产方面知识可以说是一无所知。对于新的环境、新的事物都比较陌生，

在公司领导和同事的帮助下，认真学习基本楼房理论,很快了解到公司的性质及房地产市场，

明白了置业顾问的真正内涵以及职责。

二、加强售楼业务知识学习,提高工作能力。积极学习售楼方面业务知识,了解房地产市

场行情，准确掌握了楼房户型、面积、单价等情况。用基本楼房理论指导自己实践工作，用

熟练业务知识取信客户，开阔了视野,锻炼了自己，达到了本职工作的要求。

三、坚持客户就是上帝理念，提高销售成绩。售楼看似简单，但做好很不容易。一要坚

持不懈，不放弃任何一个客户。销售中我始终把客户当作自己的朋友，时刻保持热情的微笑，

范文TOP100耐心跟客户进行沟通，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉。二要耐心聆听，不

要以貌取人。销售中针对客户提出的各种各样的疑问，我都认真聆听，从不以貌取人，从而

掌握客户真实信息，把握客户心理。三要保持热情，不半途而废。销售中我始终保持热情、

热诚的态度对待每一位客户，脚踏实地的跟进客户。同时，我经常回访老客 户、挖掘潜在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息，使我

们的工作成绩能更上一层楼。

总结一年来的工作，虽然增长了一些见识，卖了几套楼，但仍存在很多问题和不足，业

务知识有待提高，售楼方法有待改进，售楼技巧有待于提高。

下一年工作中，我一定在总结今年工作经验基础上，以一个积极、饱满的精神状态来迎

接自己的工作，从而赢得更多的收获。

1、加强业务方面的学习，多看书、多上网查阅相关资料，开拓视野，丰富知识；与同行

们交流，学习更好的方式方法。注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

2、继续做好市场调查，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战

不殆。

3、及时向主管领导汇报工作情况，经常与同事沟通感情，探讨经验。保持健康乐观积极

向上的工作态度，与同事和睦相处。

4、树立先做人再做生意理念，全力帮助解决客户遇到的困难。经常回访老客户、挖掘潜

在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息。

5、时常总结经验做法，查找工作不足，最全面的范文参考写作网站以提高自身素质和水平。篇二：售楼人员年终工

作总结

2011年年终工作总结 不知不觉中，2011 已接近尾声，加入某地产发展有限公司公司已五年多时间，这五年

的工作中，我懂得了很多知识和经验。经历了2008和 2011 这两个房地产不平凡的两年，越

是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，

一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所

知”的门外人来说，这五年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助

和指导，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面；学习，永无止境，做这行之前，其实我对房产方面的知识不是很了解，

甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公

司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问

的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面：五年的时间，说长不长，说短不短，回头再来看这些内容真的有不一样

范文写作的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐

心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就

是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己

的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

三、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来

访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似

简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，

总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比

较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有

效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会

找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。

所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，

这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

四、展望未来：

2011 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，

他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的

专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗

话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公

司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的

动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以

赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。

五、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待

于提高，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）、依据2011年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点 类客户群。

（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

（四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理

思想汇报专题论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（六）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

（七）、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整

经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱

进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工

业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战

不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

（八）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域

开发市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销

售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！！！

篇三：房地产销售员年终工作总结 房地产销售员年终工作总结 一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础

上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和

同事们的真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力

做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面

总结：

一.主要工作任务和业务完成情况

1.完成情况综述（具体情况由你自定）

2.未完成情况分析并说明（具体情况由你自定）

3.职业精神

刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公

司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感

觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业

的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的

专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过

这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单

调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公

司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接

听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都

跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此

方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮

助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差

错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺

术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的

客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱

以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我

工作的舒畅感和踏实感。

二．本期工作的改进情况 房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这

段时间，我积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格

的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月

完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，

使自己各方面都所有提高。

2***年下旬公司与******公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间

主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场

面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化

和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过

一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款

数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都 相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自

己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清

盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

总之，几个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将

进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。

以上是我今年的工作总结。

总结人：

年 月 日篇四：售楼员个人工作总结 个人工作总结

房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们

的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德

情操。

售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售

工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购

房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，

如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我

必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客

户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在

公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好

的销售成绩。

1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心

聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多

打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动

客户。

2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售臵业顾问应该是个好听众，通过聆听来了

解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉

这客户不会买房”“这 客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想

法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直

至成交。

3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，(转 载 于:wWw.fwwang.cn )我深信着这一点。因

此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论

做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产

品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可

能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的

关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在

客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。

4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为

个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于

机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售臵业顾问一定要及时的调整

自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收

获。

在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。篇五：2012年房地产

销售员个人年终总结 光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首己入司已大半年，在这大半年的时

间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今临近年终，思之

过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自

己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自

己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项销售工作！一，工作中的感想和回顾 自四月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，随公司南征北站，从

从化转战中山，公司也从壬丰大厦到创展中心，从之前的三个项目部到现在五个项目部，队

伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常

不平凡的一年，同时也是辛亥革命100周年，中国共产党建党90周年，恰逢又是国家“十二

五”规划正式实施年，今年也是我国房地产市场有史以来最不平凡的一年，是房地产的政策

年，政策越来越紧，各种手段层出不穷，经历史上最严厉的一年，面对国家政策的不断干预，

对我们房地产销售工作带来了巨大的影响，不断的挑战我们的生存极限，我们的生存空间显

得越来越渺小，身边的同事被政策打压而被迫不断离职，而我觉得越是在这艰难的市场环境

下，越能锻炼自身的业务能力和素质，也是体现自身价值的时候，因我坚信凡事总会雨过天

晴的，值此不禁为他们的离去而表示遗憾和惋惜，他们之中不乏有些比较优秀的同事，不知

他们是抱着什么想法进入公司的，怎么经不起折腾呢，而我坚信逆境能给予我们宝贵的磨练

机会，只有经得起考验的人才能算是真正的强者，自古以来的伟人大多是抱着不屈不挠的精

神，坚韧不拔的意志,从逆境中挣扎奋斗中过来的。鉴于此，我由衷的感谢公司给予我这次工

作及锻炼的机会，我也很荣幸的成为华南旅游地产网的一员。同时也感谢公司在逆境时不抛

弃，不放弃我们，毕竟我已经很久没出业绩了，再次感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和

支持！自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉，到现在从一个专业的投资置业顾问的

不断迈进，在这大半年的时间里收获颇多，同时对公司的发展性质及房地产市场及工作模式

及战略政策也有一定的见解，做为房地产一线 销售员及销售主管的我深知自己责任的重大。

因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还

要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只

有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个销售人员应该具备

的最基本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗

平稳的心态坦然去面对。

二，工作中好的方面

1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，

爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作！

2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队

协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作！

并能遵守公司的各项规章制度！

3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的

不是 产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动

调节自己的情绪！

4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人！三，工作中存在不足：

1.工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原

因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景

气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧！

2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。总认为

这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了！

3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标，会导

致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。

4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户资源管

理混让，导致出团量少，从而影响成交！

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售楼员年终工作总结

5.平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。

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